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第2题
基于团体保险的经营特点，在当前的保险市场上，客户对服务的要求越来越高，保险公司为在激烈竞争的市场上取得成功，最佳的途径就是以市场为导向、以客户为中心。一般而言，以下所列人员中不是团体保险的客户服务对象的是()。
A.外部客户
B.内部客户
C.举绩者
D.监管部门
第3题
对于团体保险的举绩者，其在促成保险合同成立时，所表现的特点不包括()。
A.很高的独立性
B.内部客户与外部客户的双重性
C.有与其他保险公司交易的自由选择权
D.有权要求公司员工福利
第5题
下列有关团体保险客户满意度与客户服务的陈述中，错误的是()。
A.投保单位对保险公司未来提供服务的能力与客户满意度呈正相关
B.团体客户对客户服务质量感知越深，忠诚度越大
C.团体工作场所作为客户服务的提供环境，与忠诚度呈正相关
D.团体客户的费率越高，忠诚度越大
第6题
客户服务是一个涉及公司员工素质、企业文化、工作流程等多方位的工作，持续提供良好客户服务的能力是公司竞争成功的关键。“向投保人或被保险人准确清晰地解释保单条款，特别是其中的免责条款”属于团体保险客户服务的()。
A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.理赔服务
第7题
团体保险客户服务的生产与消费同时发生。因此，保证长期稳定出色的服务，促进潜在客户的购买愿望，提
高现实客户的满意度，是团体保险客户服务的核心。这说明团体保险客户服务具有（）的特点。
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A.专业性
B.差异性
C.创造性
D.不可储存性
第9题
第11—19题为套题：材料一：XYZ寿险公司很重视客户服务，在销售环节之后进行了卓有成效的附加服务。为
了较好地服务大企业客户，甚至专门成立了大客户服务团队，公司一名副总经理亲任团队负责人。材料二：XYZ保险公司接触了一个大企业客户。该企业共有员工3964人，平均年龄41岁；薪酬对职位高的老员工较为有利，低职位员工的可替代性强，但所在行业属于夕阳行业。寿险公司重视客户服务是因为客户选择团体保险不仅是要规避风险获得保障，更是要通过保险从管理、福利安排上推动企业发展。帮助企业达到这一目标，才是团体保险客户服务的着力点。因此团体保险的流程变革包括（）：①降低保费以帮助客户减少风险管理成本；②建立高品质、高附加值、交互式的服务理念；③与客户建立信息对称的服务关系；④缩小管理跨度，体现高效协作；⑤建立以客户为导向的业务管控系统。
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A.①②④⑤
B.①②③④
C.②③④⑤
D.①③④⑤
