首页 > 职业资格考试

题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

一般而言，人事危机、客户投诉属于（）象限

A.既紧急又重要

B.紧急但不重要

C.重要但不紧急

D.既不紧急也不重要

查看答案

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“一般而言，人事危机、客户投诉属于（）象限”相关的问题

第1题

产品质量属于哪类危机场景（）

A.外在事故

B.客户投诉

C.合规问题

D.躺枪事件

点击查看答案

第2题

根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定，在客户投诉和危机事件处理过程中，接待投诉客户，并釆用标准话术对客户进行安抚，属于()的工作职责

A.领导小组

B.工作组

C.营业机构

D.保险公司

点击查看答案

第3题

分析客户投诉或危机事件原因，完善风险排查标准，规范营业机构日常行为，降低风险发生概率，属于客户投诉及危机事件处理流程中()环节的工作内容

A.事前控制

B.事中控制

C.事后控制

D.整体控制

点击查看答案

第4题

下列选项中属于项目交付效果差的结果有（）

A.危机事件、品牌受损

B.客户投诉、声誉扫地

C.二次营销、品牌落地

D.客户满意、口碑相传

点击查看答案

第5题

在邮银营业机构提出客户安抚需求后，保险公司应在第一时间赶往现场处理，对客户投诉要分析具体情况，最终做出投诉处理方案;这属于客户投诉及危机事件处理中()原则的要求

A.严格保密

B.分工配合

C.及时处理

D.专人应对

点击查看答案

第6题

下列各项中，属于客服部、理赔部等相关部门负责人职责的是()。

A.维护公司正常经营秩序

B.客户投诉管理第一负责人

C.及时应对重大投诉

D.决定危机化解和投诉预防相关事宜

点击查看答案

第7题

哪种情形的投诉属于应优先处理的范围（）

A.可能会引起申诉、危机事件、媒体曝光等的重大性投诉

B.短时间内大量出现的具有广泛性的投诉

C.高价值或重要客户的投诉

D.宽带、移动业务投诉

点击查看答案

第8题

用户称要去电视台投诉，以下做法正确的有（）

A.告知用户是她的权力，工单结案

B.此问题属于媒体危机需要报备管理

C.安抚客户并按照对应时限流程升级

点击查看答案

第9题

根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定，能够出具销售误导证明的保单属于()

A.正常件

B.瑕疵件

C.回访件

D.问題件

点击查看答案

第10题

下列属于时间管理的四象限中“紧急不重要”的是（）

A.知识管理/技能提升

B.各种沟通

C.日常文件批阅

D.任务危机（看病、救火）

点击查看答案

第11题

寿险公司通过成立投诉管理专项工作组来强化投诉管理。一般而言，分公司都明确由分管客服工作

的副总经理为客户投诉管理第一责任人。()

点击查看答案

长沙希赛集群教育科技有限公司版权所有 ©2025

湘ICP备19009692号-1 湘公安备案43019002001025号营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）