题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在带看过程中，客户情绪激动时正确处理方式是（）
A.一直跟客户解释沟通，滔滔不绝
B.让业主随意就行
C.安抚客户情绪，给他拿杯水
D.马上联系项目负责人寻求支援
答案
CD
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D.马上联系项目负责人寻求支援
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A.加强警戒，在信访工作人员进行劝阻时，密切关注申诉信访人员行为举止
B.经信访工作人员劝阻无效的，可以对其警告
C.立即强制带离，以消除不良影响
D.加强警力，携带相关警械器材，尽快平息冲突
A.当客人表示对产品、服务不满时，需先对给客人造成不良服务感受致歉
B.当客人情绪激动时，不要着急撇清关系，先听客人把情况描述完成
C.当客人发泄情绪时，如果不是我们的责任可以和客户据理力争
D.当客人表达不满，不要老是打断客人，先听客人把话说完
A.上门后首先要安抚用户，不可因用户的情绪和言语与用户产生口角或冲突，坚守上门服务标准流程和规范
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