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第5题
提升保险客户服务质量的途径包括()。①专业化的人才是保险客户服务的关键②保险企业加强对员工的培训，使得员工树立服务至上的营销理念③客户细分，满足不同客户的保险服务需求④严格遵循保险监管规定和公司制度是保险客户服务的根本
A.①②
B.①②③
C.③④
D.①②③④
第8题
课程体系设计需要遵循一些原则，这些原则包括（)。
A.课程体系的设计要能满足培训需求，能支持培训目标的实现
B.各门课程之间既要相互独立,又要相互联系和有机衔接，体现循序渐进、层层递进的原则
C.可以有不同的设计依据
D.精简的原则
第9题
行在信贷产品创新中，根据商户不同的经营规模和特点进行客户分层，合理评价商圈整体风险，做好风险限额控制。这体现我行的信贷产品创新遵循了哪个原则（)？
A.“成本可算”原则
B.“风险可控”原则
C.公平竞争原则
D.四个“认识”原则
