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[判断题]

婴幼儿被蜂蜇伤后，应先安抚幼儿情绪，再观察患处？.（）

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第1题

游客在野外或山地旅游时被黄蜂蜇伤，导游应帮助游客轻轻挑出蜂剌，可用醋清洗伤口，因为黄蜂的毒液属于酸性毒液。（)

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第2题

指导婴幼儿完成独立就寝的准备包括:就寝前提醒幼儿先大小便，指导要幼儿按时脱衣上床，安抚婴幼儿尽快入睡。（)

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第3题

当发生客伤事件时，员工首先应对乘客伤情表示关心，尽量安抚乘客情绪，询问乘客需求，再进行现场设备处理及人员安排。事件处理过程中应做到（)对乘客的疑问只进行描述性解释。

A.不冷漠

B.不推脱

C.不随意许诺

D.不擅自对对现场情况罔下定论

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第4题

顾客之间发生争执（)。

A.应先安抚顾客情绪

B.并告知保安及时将顾客拉开并带离卖场，进行调节

C.不管不顾

D.商品

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第5题

被蜜蜂蜇伤的患处，用弱碱性液体（如肥皂水、5%碳酸氢钠)洗敷。（)

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第6题

被蜜蜂和洋辣子蜇伤时，伤口处疼痛红肿，正确的处理办法是可先用橡皮膏将皮肤中的刺粘出来，然后再用肥皂水涂于伤处。（)

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第7题

关于现场救护的原则，下列错误的是（)。

A.先救命，再治伤

B.先重伤，后轻伤

C.先排险，后施救

D.先转送，再分类

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第8题

发现老年人烫伤后，照护人员首要应做的是（)。

A.查找引起烫伤的原因

B.判断烫伤的部位和程度

C.安抚伤者，稳定其情绪

D.带老人离开危险现场，取舒适体位

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第9题

四肢外伤后需要固定，以便于止痛和搬运伤员。以下做法正确的是：（）

A.先止血包扎再进行固定

B.两块夹板直接固定伤处

C.先固定伤肢再止血

D.不清楚

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第10题

下列表述符合基本客服礼仪的有（)。

A.把你收货人联系电话给我一下

B.怎么可能会像你说的那样呢

C.可能是我没表达清楚，我再详细跟您说一遍

D.不可以只对客户进行情绪安抚，不处理问题

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第11题

给婴幼儿喂悬浮液时，不要掺水，应等服下药后再喂等量的白开水（）

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