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[多选题]
下列表述符合基本客服礼仪的有（)。
A.把你收货人联系电话给我一下
B.怎么可能会像你说的那样呢
C.可能是我没表达清楚，我再详细跟您说一遍
D.不可以只对客户进行情绪安抚，不处理问题
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B.怎么可能会像你说的那样呢
C.可能是我没表达清楚，我再详细跟您说一遍
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A.①②④⑤
B. ①②③⑤
C. ②③④
D. ①②③④⑤
A.明确目的
B.表示歉意
C.协商解决
D.倾听并记录
A.加大政府购买服务力度，按照管办分开、政事分开要求，引入竞争机制
B.规范经办服务协议，建立激励和约束相结合的评价机制
C.综合考虑基金规模、参保人数、服务内容等因素，科学确定商业保险机构经办基本医保费用标准
D.鼓励所有商业保险机构参与各类医疗保险经办服务
下列关于个人独资企业设立条件的表述中，符合《个人独资企业法》规定的是()。
A．投资人可以是中国公民，也可以是外国公民
B．投资人以出资为限对企业的债务承担责任
C．有合法的企业名称
D．企业可以不设固定的生产经营场所
A.施工组织设计的编制必须符合文物保护工程的施工程序、工艺要求
B.遵守“不改变文物原状”及“最小干预”的原则
C.符合施工合同或招标文件中有关文物保护工程进度、质量、安全、文物与成品保护、环境保护、工程造价等方面的要求
D.充分满足业主单位缩短工期的要求
仲裁协议具有独立性，合同的变更、解除，不影响仲裁协议的效力
仲裁协议具有排除诉讼管辖的效力
当事人对仲裁协议的效力由异议的只能请求人民法院裁定
仲裁协议对仲裁事项没有约定且打不成补充协议的，仲裁协议无效
单位支取定期存款应以转账方式将存款转入其一般存款账户
定期存款不得用于结算
定期存款账户不得提取现金
定期存款可以全部或分提前支取，但只能提前支取一次
A.总公司负责战略预算的编制工作
B.财务部门应监督经营预算是否符合公司的经营目标，是否在经济上具有合理性
C.基本预算单位预算的编制应由基层部门编制，无需财务部门的参与
D.经营预算应主要由总公司负责编制
A.固定资产使用中发生的更新改造支出符合固定资产确认条件的应当资本化
B.企业对固定资产进行定期检查发生的大修理费用应全部资本化
C.后续支出涉及替换原固定资产的某组成部分，应当将被替换部分的账面价值扣除
D.对固定资产进行日常维护修理所发生的支出应当计入当期费用
