A.同志
B.先生/女士/小姐/夫人/太太
C.以职务职称相称
D.入乡随俗
B、正在接待客户或网点客户较多,无法招呼每一位客户时,必须先做好面前的客户服务。必要时可请其他员工协助接待,使客户感受到重视
C、对陌生客户,应主动做自我介绍。对熟悉的客户,在称呼时应尽量加上客户的姓氏,对能够准确判断身份的客户,可称呼其职务。对中高端客户及潜在客户,应及时发放名片,方便客户联系
D、对特殊群体客户应给予特别关注,尽量为其提供便利
A.(1)(3)
B.(1) (4)
C.(2) (3)
D.(2) (4)
A.164万元
B.160万元
C.158万元
D.142万元
A.(5000+5500)/2*1%*20+30000/150
B.5500*1%*20+30000/150
C.(5000+5500)/2*1%*20+30000/120
D.(5000+5500)/2*1%*20
A、3500
B、5500
C、7500
D、8000
A.拟订投保方案前,主动询问、了解、评估客户既有保障是否充分、是否了解未保风险、有无重复投保、历年出险和赔付情况等内容
B.遇重大保险事故或出现理赔争议时,主动沟通协调,协助客户解决索赔争议
C.保险经纪机构选择保险公司应客户利益优先,无需征求意见即可进行最优选择
D.客户提出更换保险公司的,说明相应的条款以及可能导致的损失,并做好退保与投保衔接事宜
A.6.80%
B.8.80%
C.10.80%
D.11.80%