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[单选题]

标准的客户称呼中,基本称谓语为“先生、()”等

A.小姐

B.师傅

C.同学

D.女士

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第1题
在现实生活中,对面之交,关系普通的交往对象,可酌情采取下列()法称呼
在现实生活中,对面之交,关系普通的交往对象,可酌情采取下列()法称呼

A.同志

B.先生/女士/小姐/夫人/太太

C.以职务职称相称

D.入乡随俗

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第2题
以下哪个不属于大堂经理迎接接待规范要求:()。
A、客户进入营业网点时,应微笑向客户点头示意,主动询问客户所需办理的业务。配有叫号机的网点,应协助客户取号

B、正在接待客户或网点客户较多,无法招呼每一位客户时,必须先做好面前的客户服务。必要时可请其他员工协助接待,使客户感受到重视

C、对陌生客户,应主动做自我介绍。对熟悉的客户,在称呼时应尽量加上客户的姓氏,对能够准确判断身份的客户,可称呼其职务。对中高端客户及潜在客户,应及时发放名片,方便客户联系

D、对特殊群体客户应给予特别关注,尽量为其提供便利

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第3题
金融理财师小刘的客户周先生是一名大学教授。在与客户的接触中,小刘发现周先生对私密性要求很高,
一般不轻易透露自己的财务状况。另外,小刘发现周先生做事非常谨慎,他喜欢通过自己的分析做出决策,不会轻易被别人说服。基于以上判断,小刘考虑采用以下方式为客户理财: (1)将客户请到机构的理财中心,利用团队的专家优势更好地为客户理财 (2)提供上门服务 (3)定期提供理财方面的信息,提出多个方案供客户选择 (4)对客户进行追踪式服务,有必要的时候可以代客理财其中恰当的方式为()。

A.(1)(3)

B.(1) (4)

C.(2) (3)

D.(2) (4)

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第4题
若只考虑社会保险基本养老金,设北京地区当前平均工资为3000元,且社会保险基本养老金在北京地区为
平均工资的20%,则在高先生60岁时,高先生与高太太应自行准备的退休金总需求为()(当前投资报酬率为5%,通货膨胀率为3%)

A.164万元

B.160万元

C.158万元

D.142万元

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第5题
某规划师为马思休先生作退休规划需要测试其未来退休时基本养老保险金的领取额。马思休先生于1997
年26号文件实施后参加工作,假定累计缴费年限预计为20年,在缴费年限满20年时退休,通过假设推算出退休时当地上年度在岗职工月平均工资5000元,马先生指数月平均工资为5500元,退休时其账户累积额为30000元,马先生个人账户发放月数为150个月,则马先生退休时可以领到的月基本养老金为()。

A.(5000+5500)/2*1%*20+30000/150

B.5500*1%*20+30000/150

C.(5000+5500)/2*1%*20+30000/120

D.(5000+5500)/2*1%*20

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第6题
邱先生今年35周岁,他购买了一份个人万能保险,签发保单时的死亡保险金额为10万元,交费方式采用期交,则他的基本保险费可以是()元

A、3500

B、5500

C、7500

D、8000

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第7题
邱先生今年35周岁,他购买了一份个人万能保险,交费方式采用期交,基本保险费为5000元,则签发保单时的死亡保险金额至少应是()。

A、2万元

B、5万元

C、8万元

D、10万元

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第8题
关于保险经纪机构的基本服务标准,下列说法中错误的是()。

A.拟订投保方案前,主动询问、了解、评估客户既有保障是否充分、是否了解未保风险、有无重复投保、历年出险和赔付情况等内容

B.遇重大保险事故或出现理赔争议时,主动沟通协调,协助客户解决索赔争议

C.保险经纪机构选择保险公司应客户利益优先,无需征求意见即可进行最优选择

D.客户提出更换保险公司的,说明相应的条款以及可能导致的损失,并做好退保与投保衔接事宜

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第9题
金融理财师在协助客户汪先生做生涯决策时,分析4套可能的理财方案,将汪先生要实现的所有理财目标
涉及的现金流量一起考虑后,计算出要达成所有理财目标的内部报酬率分别为以下选项中的4个比率。其他条件相同时,金融理财师建议客户应优先考虑哪个内部报酬率相对应的方案?()

A.6.80%

B.8.80%

C.10.80%

D.11.80%

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第10题
给客户打电话时的表达顺序应为:()

A.表达致电来意

B.确认对方是否为要致电的对象:“您好,请问您是xxx先生(女士)吗?

C.主动表明身份:“您好,我是邮政储蓄银行xxx”

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第11题
医护人员在使用口头语言示善时可以做到()

A.尊敬称呼、基本礼貌

B.友善、共情

C.保护隐私

D.必要介绍、合适安慰

E.以上都是

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