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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

以下哪个不属于大堂经理迎接接待规范要求:()。

A、客户进入营业网点时,应微笑向客户点头示意,主动询问客户所需办理的业务。配有叫号机的网点,应协助客户取号

B、正在接待客户或网点客户较多,无法招呼每一位客户时,必须先做好面前的客户服务。必要时可请其他员工协助接待,使客户感受到重视

C、对陌生客户,应主动做自我介绍。对熟悉的客户,在称呼时应尽量加上客户的姓氏,对能够准确判断身份的客户,可称呼其职务。对中高端客户及潜在客户,应及时发放名片,方便客户联系

D、对特殊群体客户应给予特别关注,尽量为其提供便利

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第1题
集中作业业务受理过程。客户办理业务时,支行大堂经理或业务受理人员应认真指导客户填写业务凭证,确保凭证填写规范、清晰;业务受理人员审核无误后才能扫描发送后台,避免出现业务退回要求客户重新办理的情况。()
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第2题
不属于大堂经理营业中工作职责的是()。

A.分流客户

B.做好清场工作

C.向客户提供咨询

D.开展宣传营销

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第3题
关于女性大堂经理的发型规范,下列表述错误的是()。

A.头发需保持干净整洁

B.长发可自然散落于肩

C.头发颜色不可过于明显

D.刘海不可遮挡视线

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第4题
《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范(试行)》规定,大堂经理的服务职责包括:()
《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范(试行)》规定,大堂经理的服务职责包括:()

A.引导分流客户,维持营业秩序

B.处理客户意见,维护客户关系

C.做好业务咨询,提供优质服务

D.了解客户需求,创新服务手段

E.营销金融产品,拓展服务渠道

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第5题
()按照事权划分的要求对柜员权限卡的签发、变更、注销申请进行初步审查。

A.业务主办

B.大堂值班经理

C.网点负责人

D.经办柜员

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第6题
网点驻点人员工作时间须着统一职业服装,具体要求与我行员工仪容仪表要求一致,严禁坐、站在大堂经理位置上歇息或进行其他活动。()
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第7题
以下不属于要客的是()。

A.军队在职正军职少将以上的负责人

B.省、部级以下的负责人

C.由各部、委以上单位或我驻外使、领馆提出要求按重要旅客接待的客人

D.有关部门邀请进行正式访问的香港、澳门特区政府官员高层人士与同行人员按重要旅客给予礼遇

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第8题
以下哪个属于版面设计的原则()。

A.以创新规范为基础

B.以历史发展为分类

C.以读者的阅读习惯为导向

D.以版面布局为要求

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第9题
关于如何进行可疑案例分析的说法正确的有()。

A.通过客户经理、经办柜员、大堂经理、电话回访、实地查访等多途径,充分了解客户的身份、职业、收入、住址、联系电话等信息,看客户背景是否异常,是否与交易实质、交易规模不符

B.充分运用协查工作台下案例信息、交易信息、调查分析模块,特别是客户视图模块下所有信息(如账户信息、交易信息)综合分析

C.分析客户总体交易情况、资金来源去向、重点账户,发现可疑交易特征,并且案例可疑特征描述是否与抓取的交易吻合

D.规范填写“案例处理意见”、“可疑程度”、“可疑行为描述”、“采取措施”等相关信息

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第10题
一般VIP客人由大堂副理或GRO接待即可,重要VIP客人本着对等接待的原则,由总经理或其他酒店高管负责接待。()
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第11题
优化对账签约维护相关岗位()。

A.产品销售经理

B.高级柜员

C.柜员

D.大堂经理

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