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第1题
在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而自觉地把自己放在倾听者的位臵，既让客户感到受重视，又为自己了解客户创造了机会。（)
A.赞美
B.认同
C.提问
D.倾听
第5题
在展会上，客户确实有兴趣和业务员进行交谈时，一般会先和业务员互换名片，下列说法正确的是()①业务员要双手递上自己的名片，并双手取回对方的名片②拿到名片时，直接将其放进收集盒内③在客户名片背面记录信息④与客户互换名片后，仔细浏览名片信息，并单独订到与客户谈话内容的记录页中
A.③④
B.①③
C.①②d
D.①④
第7题
根据（)这一服务原则，营业人员在与客户交谈时，应主动适应客户的语言习惯，而不应简单地将预先准备好的规范语言表述、自己习惯的专业语言表述强加给客户。
A.客户至上
B.客户取向
C.以客户为中心
D.亲切、谦恭二
第8题
中国共产党于1923年6月12日至20日在（）召开第三次全国代表大会。出席大会的代表30多人，代表党员420人。大会正确地估计了孙中山和国民党的革命立场，决定共产党员以个人身份加入国民党，实现（）合作。三大还明确规定，在共产党员加入国民党时，党必须在（）保持自己的独立性。党的三大之后，在中国共产党的推动下，孙中山先生对国民党进行了改组，确定了联俄、联共、扶助农工的三大政策，召开了国共合作的国民党第一次全国代表大会，第一次国共合作正式建立，全国掀起了声势浩大、轰轰烈烈的反帝反封建的革命群众运动，胜利地举行了北伐战争，促进了中国革命的高涨。
A.广州
B.国共
C.政治上、思想上、组织上
D.革命运动中
第9题
关于备学生，以下说法中，不正确的有（)。
A.要了解本节课知识与学生的经验之间的联系
B.要了解班级学生的分层情况
C.只需要考虑学生的年龄特征，不必熟悉学生身心发展特点
D.要了解学生已有知识与本节课所要学的未知知识之间的联系
第10题
在“愿意与人交往”这个目标中，不属于5-6岁幼儿的是（)。
A.有自己的好朋友，也喜欢结交新朋友
B.有问题愿意向别人请教
C.有高兴的或有趣的事愿意与大家分享
D.愿意与熟悉的长辈一起活动
第11题
张欣是甲保险公司江苏分公司团体业务部的销售员工， 在北京旅游时遇见住在北京的老同学刘琼，
得知刘琼目前自己在北京经营一家公司， 张欣大喜， 马上跟刘琼游说向她所在的分公司购买团体保险， 帮老朋友增加业绩。 请问张欣的行为符合相关监管规定吗？ ()
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A. 符合
B. 不符合
