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第3题
暴躁型问题客户脾气暴躁， 态度强硬， 有时甚至傲慢， 说话时带命令口吻， 容易引起争吵。 所以在处理
暴躁型客户的投诉时应（）
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A.既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感
B.建立起类似“成人—儿童” 的关系，在沟通中掌握主动权
C.保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3 分钟
D.应把信息向客户解释清楚， 让客户自己作判断
为有界函数.
第6题
近年来，监管当局不断对证券公司的经营行为进行规范。下列是某证券公司在经营活动中的做法，其中符
合规范的是()。
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A．通过某咨询公司以委托理财的名义，从农村信用联社和部分城市投资者融资3亿元，获利2000万元
B．接受客户赵某的全权委托，选择、买卖证券
C．高某有2亿元资金用于股票投资，为吸引大客户高某，答应对高某股票买卖的损失弥补50%
D．通过公开发行债券筹集2亿元资金，并进行证券买卖
第9题
近年来，监管当局不断对证券公司的经营行为进行规范。下列关于证券公司的做法，正确的是（)。A．通过某
近年来，监管当局不断对证券公司的经营行为进行规范。下列关于证券公司的做法，正确的是()。
A．通过某咨询公司以委托理财的名义，从农村信用联社和部分城市投资者融资3亿元，获利2000万元
B．接受客户王某的全权委托，选择、买卖证券
C．李某有2亿元资金用于股票投资，为吸引大客户李某，答应对李某股票买卖的损失弥补50%
D．通过公开发行债券筹集2亿元资金，并进行证券买卖
