题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户投诉号码是单产品套餐，通过营业前台当月开户才使了了几天，就被停机了，客户这种情况可能存在（）停机类型
A.信控停机
B.蓝盾停机
C.欠费停机
D.关联停机
答案
AB
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A.信控停机
B.蓝盾停机
C.欠费停机
D.关联停机
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A.合同内容
B.收益水平
C.后续服务
D.产品期限
A.第一步：引导客户直接反映问题，并录入工单。
B.第二步：如客户仍要求提供升级投诉号码时，解释口径：“您好，中国移动服务质量监督热线是10080，人工服务时间为每日08：30-17:30，请您了解。请问您有什么问题需要反映吗。我可以帮您记录，提交上级部门。”
C.第三步：上报对应班长或领导。
A.无责，客户签字办理
B.无责，通过服务密码办理
C.有责，有价卡活动不知情办理
D.有责，银卡权益不知情办理
