首页 > 职业资格考试> 保险

题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

A地市某客户，来电投诉不知情被订购全球通银卡体验(4个月)，经查询客户于2019年11月21日通过某地****厅办理了三类合约B188档送2800元有价卡。查询通过服务密码办理有客户签字，故我公司于2020年9月11日为客户号码开通全球通银卡体验(4个月)来实现体验全球通银卡权益，对客户不会造成其他影响。现客户投诉不知情办理，请问公司是否有责？()

A.无责，客户签字办理

B.无责，通过服务密码办理

C.有责，有价卡活动不知情办理

D.有责，银卡权益不知情办理

查看答案

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“A地市某客户，来电投诉不知情被订购全球通银卡体验(4个月)，…”相关的问题

第1题

动感地带的购买迁入客户不包括的是（)

A.非全球通客户订购移动花卡

B.非全球通用户购买明星联名卡(规划中)、兴趣特权包(规划中)等动感地带全网产品

C.非全球通用户订购校园产品

D.订购办理全球通的客户

点击查看答案

第2题

为严厉打击不知情定制、不规范外呼、不规范营销等侵害客户利益行为，对恶意扣费等侵害客户利益的行为“零容忍”。实现关键业务环节确认提醒三个100%（)。

A.取消业务100%提醒

B.订购100%提醒

C.扣费100%提醒

D.到期100%提醒

点击查看答案

第3题

每月发现1笔不知情定制定责投诉，对社会渠道考核不低于（)笔。针对被重复投诉的渠道，从第2次开始，每发现1笔考核社会渠道不低于500元/笔

A.50元

B.100元

C.200元

D.300元

点击查看答案

第4题

客户来电对于订购的业务存在争议时，结合业务订购时间，若争议业务订购时间在1年内，则选择通过（)页面查询，正常显示页面应为：打开后显示“业务详情”信息。

A.受理明细

B.日志查询

C.受理请求

D.操作日志查询

点击查看答案

第5题

客户来电，咨询我司是否有投诉电话，以下操作正确的是()

客户来电，咨询我司是否有投诉电话，以下操作正确的是（)

A、首先致歉客户，主动询问客户投诉原因以及具体事件，解决客户问题

B、客户来电不愿意说明任何问题，强烈要求知道投诉电话，可以直接升级主管处理

C、客户来电不愿意说明任何问题，强烈要求知道投诉电话，可以直接升级专员处理

D、客户来电不愿意说明任何问题，强烈要求知道投诉电话，可以直接告知客户投诉号码

点击查看答案

第6题

省公司，地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户投诉诉求后（)内联系客户，（)内处理、答复客户并审核、反馈处理意见

A.1个工作日、4个工作日

B.1个工作日、9个工作日

C.1个工作日、6个工作日

D.1个工作日、7个工作日

点击查看答案

第7题

猫仓投诉划责调查方式以现有系统为主（比如FOSS、WK、OA等系统)，电话联系为辅, 部门与客户说法不一致，以客户第二次来电投诉内容为准;（)

点击查看答案

第8题

以下哪项可以升级为严重故障（)。

A.移动云门户华北节点1性能型云硬盘无法订购

B.移动云控制台打开后报500错误

C.1个小时之内有2家客户投诉类似问题

D.3个小时之内累计有6家客户投诉类似问题

点击查看答案

第9题

客户在订购时发现颜色拍错了，客户应该怎么处理（)。

A.让其申请重拍

B.投诉维权要求退款

C.让淘宝小二介入处理

D.让客服修改订单属性或者在订单里备注好提交仓库

点击查看答案

第10题

狭义不知情包括不知情办理、办理差错、解释差错节点的投诉。（)

点击查看答案

第11题

由于客户服务感受引起的投诉,一般由于客户无人关注,没有被尊重导致（）

点击查看答案

长沙杰恩大数据有限公司版权所有 ©2024

湘ICP备19009692号-1 湘公安备案43019002001025号营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）