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第2题
公安机关交通管理部门应当自受理机动车登记申请之日起（）个工作日内完成机动车登记审查工作。 A.
公安机关交通管理部门应当自受理机动车登记申请之日起（）个工作日内完成机动车登记审查工作。
A. 15
B. 10
C. 5
D. 3
第3题
在银行信用卡业务中，一些哪些行为是违背监督部门要求，需追究相关人员责任的：（)
A.通过为客户办理业务，获取信息、资料代客户申请信用卡
B.通过代办公司进件
C.利用“提现”“办卡一条龙”等敏感广告引起客户办卡
D.未对客户进件执行亲核亲访
第4题
在寿险客户服务中，提供免费查询热线、定期拜访、契约保全和保险赔付等行为属于（）。A.准保户开拓B.售
在寿险客户服务中，提供免费查询热线、定期拜访、契约保全和保险赔付等行为属于（）。
A.准保户开拓
B.售前服务
C.售中服务
D.售后服务
第6题
按照《湖南省保险行业协会机动车辆保险自律公约（2019版)》中规定,各财产保险公司应加强车险增值服务管控，切实维护消费者合法权益，回归保险本源，做好风险保障工作，促进车险服务水平提升,不得直接或通过以下哪种方式向客户赠送（)
A加油卡(券)
B购物卡(券)
C电话卡(费)
D电影卡(票)
第7题
中国保监会应当自受理产品审批申请之日起（）个工作日内做出批准或者不予批准的决定。A.7B.10C.15D.
中国保监会应当自受理产品审批申请之日起（）个工作日内做出批准或者不予批准的决定。
A.7
B.10
C.15
D.20
第9题
人身保险机构应对客户咨询受理、反馈时限做出明确规定。原则上，所有客户咨询自受理之日起，向客户作出最终反馈的时限不超过()个工作日。重大投诉事项自受理之日起，向客户作出最终反馈的时限不超过()个工作日。
A.5
B.10
C.20
D.30
第10题
以下对于准入考核指标中服务质量管理的基本要求的描述正确的是（)。A.具备网点业务管理制度和服
以下对于准入考核指标中服务质量管理的基本要求的描述正确的是()。
A.具备网点业务管理制度和服务规范
B.具备网点应急预案和相关演练记录
C.具备网点岗位业务培训计划和相关培训记录
D.具备网点岗位配置要求及岗位职责说明书
E.具备网点服务规范日常检查方案和相关检查记录
F.具备网点客户投诉受理及转办记录
