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[判断题]

《铁路旅客运输办理细则》规定,因铁路责任造成旅客退票时,无论在发站、中途站还是到站,均应积极为旅客办理,不得互相推诿,继续给旅客造成困难。核收退票费。()

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第1题
《铁路旅客运输办理细则》规定,对已带入车内的()等宠物,应安排在列车通过台由旅客自己照看。

A.猫

B.狗

C.猴

D.蛇

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第2题
《铁路旅客运输办理细则》(铁运〔1997〕104号)规定,分乘与旅行变更同时发生时,按()核收一次手续费。

A.变更次数

B.变更人数

C.变更张数

D.分乘张数

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第3题
铁路旅客运输办理细则自1997年l2月31日起施行。()
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第4题
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定,()属于服务质量重大问题。

A.责任造成旅客、货主重伤及以上伤害的

B.责任发生食物中毒事故造成人员死亡的

C.违反国家和铁路有关收费标准、规定,乱收费、乱加价造成严重不良影响的

D.站、车工作人员在工作中刁难、打骂旅客、货主造成较大影响的

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第5题
《铁路突发大客流及旅客列车大面积晚点应急预案(暂行)》规定,以确保旅客运输安全、旅客需求为出发点和落脚点,最大限度地减少因自然灾害或铁路交通事故给旅客带来的影响,做好旅客()工作。

A.安全

B.服务

C.应答

D.餐饮

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第6题
《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》中规定一年内三次发生无票或越站(席)、持无效车票乘车,暂不能办理购票业务。()
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第7题
铁路旅客运输办理细则由国务院铁路交通主管部门负责修改、解释。()
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第8题
因铁路责任造成旅客退票时,产生应补收时不补收。不收退票费。()
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第9题
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定,行政处分分为()。

A.警告

B.记过

C.记大过

D.降级

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第10题
《铁路旅客运输管理规则》规定,铁路客运职工的职业道德包括()。

A.优质服务

B.礼貌待客

C.爱护行包

D.遵章守纪

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第11题
国内水路、陆路(公路、铁路)货物运输保险的险别分为基本险和综合险。其中,基本险的保险责任主要包括()。

A.因火灾、爆炸所造成的损失

B.因暴风、洪水所造成的损失

C.因运输工具发生碰撞所造成的损失

D.因碰撞所造成破碎、弯曲使货物散失的损失

E.符合安全运输规定而遭受雨淋所致的损失

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