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第2题
酒店完美联盟套餐老客户提速，若原来光猫不支撑100M、200M速率的,BSS 系统提示光猫不支持更改后的速率，由__光猫终端，电信公司安排装维人员上门安装调测。
A.客户自行购买
B.电信公司赠送
C.电信公司免费租用
D.第三方厂家
第3题
幸福家套餐所有档次内含家庭权益礼包1份，含1条宽带+1部宽带电视+影视VIP会员（标准资费29.9元/月)。其中哪些档宽带为300M。（)
A.188
B.238
C.288
D.388
E.588
第4题
5G特惠流量包办理说明（)。
A.套餐月费外，无其他办理限制
B.通信状态正常的移动客户均可成功办理对应档次产品
C.5G特惠流量包各档次向上兼容，即高月费档次客户可办理低月费档次特惠流量包
D.客户仅可同时订购一个5G特惠流量包产品，5G特惠包各档次之间互斥
E.用户退订5G特惠流量包的次月，可再次办理已生效月费对应档次的5G特惠流量包
第5题
服务创新“四维度模型”揭示了创新发生的四个基本维度及维度间的相互作用关系，为服务企业进行创新提供了完整的概念框架，指出了创新包含的基本内容和关键所在。它包含了“新服务概念”、“新的顾客界面”、“新服务传递系统”、以及“技术”四大维度。那么，竞品分析和潜在客户分析属于哪个维度？()
A.新服务概念
B.新的顾客界面
C.新服务传递系统
D.技术
