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第3题
你认为K寿险公司应当从哪几个方面提高绩效评价系统的有效性？()。①对绩效考核者进行培训，以尽量减少人为的评价误差②重新设计绩效考核标准，尽量反映被考核者的实际工作内容和职责要求③要求必须由对被考核者的实际工作业绩有全面了解的人来进行绩效考核④加大绩效考核结果与薪酬和晋升挂钩的力度
A.①②④
B.①③④
C.①②③
D.①②③④
第4题
下列关于客服管理中心的表述， 正确的有()： ①答疑被保险人的疑问; ②客服代表要求具有良好的人际沟通技能; ③从系统操作、 人员素质要求和考核标准等方面确保能提供优质的服务; ④不提供上门咨询服务; ⑤客服代表的考核指标是客户投诉率。
A.①②④⑤
B. ①②③⑤
C. ②③④
D. ①②③④⑤
第5题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员在受理故障报修业务后3分钟内，传递工单并通知抢修人员处理，通知内容包括：（）。
A.受理人工号
B.报修人资料
C.故障原因
D.故障现象
E.详细地址
第6题
乙公司为增值税一般纳税人，适用的增值税税率为13%。该公司于2020 年 3 月 31 日对某生产经营用设备进行技术改造。(1)2020 年 3 月 31 日，该固定资产的成本为 5000万元，已计提折旧为 3000 万元(其中 2020 年前 3 个月折旧额为 20 万元)，未计提减值准备。(2)改造中领用工程用物资 1210万元，进项税额为 157.3 万元，已全部用于改造;领用生产用原材料500 万元，发生人工费用 290 万元。(3)改造过程中被替换部件的账面价值为 100 万元，无变价收入。(4)该技术改造工程于2020 年 9 月 2 日达到预定可使用状态并交付生产使用，预计尚可使用寿命为 15 年，预计净残值为零，按直线法计提折旧。(5)乙公司生产的产品至 2020 年 12 月 31 日已经全部对外销售。乙公司因该固定资产导致 2020 年度损益减少的金额为()万元。
A.85
B.65
C.165
D.185
第9题
2021年分公司劳动竞赛中同时办理宽带+魔百和，前端人员激励()元/户，后端人员激励()/户。
2021年分公司劳动竞赛中同时办理宽带+魔百和，前端人员激励（)元/户，后端人员激励（)/户。
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A、A、12
B、B、10
