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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

银行保险机构应当建立（），收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷。

A.消费投诉处理责任制

B.消费投诉处理应急制度

C.消费投诉处理回避制度

D.消费投诉处理限时制度

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第1题

银行保险机构应当充分运用当地消费纠纷调解处理机制，通过建立（)机制促进消费纠纷化解。

A.和平协商

B.异地授权

C.临时授权

D.快速审批

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第2题

根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，银行保险机构是维护消费者合法权益、处理消费投诉的责任主体。消费者同银行保险机构或其从业人员产生业务纠纷，可以通过营业网点、客服电话、信件等渠道向银行保险机构进行投诉，银行保险机构会安排专门人员处理。对于事实清楚、争议情况简单的投诉事项，银行保险机构会在（）日内作出处理决定并告知投诉人；投诉人对投诉处理结果有异议的，还可以在（）日内向银行保险机构的上级机构书面申请核查；监管部门也会对银行保险机构投诉处理情况进行监督检查，督促银行保险机构在合理期限内合理解决同消费者的业务纠纷。

A.10、30

B.15、30

C.10、20

D.15、20

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第3题

根据《保险消费投诉处理管理办法》，因保险合同条款与保险机构发生争议的，应当由下列哪个单位进行处理()。

A.保险中介机构

B.保险机构

C.保监会

D.保监局

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第4题

根据《保险消费投诉处理管理办法》，保险机构、保险中介机构、中国保监会派出机构对于()人以上群体性的或者影响重大的保险消费投诉信息，应当按照中国保监会的有关规定进行报告。

A.5

B.10

C.15

D.20

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第5题

下列说法正确的有()

A.保险机构开展业务，应当遵循公平竞争的原则，不得从事不正当竞争

B.所有保险机构应当按照规定设立客户服务部门或者咨询投诉部门，并向社会公开咨询投诉电话

C.保险公司应当建立控制和管理关联交易的有关制度

D.保险机构应当合理拟订保险条款和保险费率，保证股东利益最大化

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第6题

下列说法正确的有()

A.保险机构不得以捏造、散布虚假事实等方式损害其他保险机构的信誉

B.保险公司应当建立健全公司治理结构，加强内部管理，建立严格的内部控制制度

C.保险机构应当依照《保险法》和中国保监会的有关规定管理、使用经营保险业务许可证

D.保险机构对保险投诉应当认真处理，并将处理意见及时告知投诉人

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第7题

保险中介机构在保险消费投诉制度建设和报告工作，应包括以下哪些项目：（)

A.保险中介机构应当建立保险消费投诉登记制度和保险消费投诉档案管理制度

B.保险中介机构应当健全本单位保险消费投诉处理工作制度、投诉考评制度和责任追究制度

C.保险中介机构应当于每季度结束后7个工作日内向所在地保监局书面报告该季度保险消费投诉处理工作情况

D.保险中介机构应当每年对本单位保险消费投诉处理工作进行自查，并于次年3月1日前向所在地保监局报送书面自查报告。

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第8题

根据《保险消费投诉处理管理办法》，保险消费投诉处理工作管理部门应当对收到的保险消费投诉进行登记，投诉材料不完整的，应当自收到材料之日起()个工作日内通知投诉人补充提供。

A.5

B.10

C.15

D.20

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第9题

保险消费投诉处理工作管理部门应当对收到的保险消费投诉进行登记，投诉材料不完整的，应当自收到材料之日起（)个工作日内通知投诉人补充提供。

A3个工作日

B5个工作日

C7个工作日

D10个工作日

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第10题

银行保险业消费投诉处理工作应当坚持（)原则。

A.依法合规

B.便捷高效

C.标本兼治

D.多元化解

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第11题

人身保险机构应建立重大投诉事项报告制度。遇有重大投诉事项，应自知道之时起()内向上级公司和监管部门报告其处理情况。

A.3天

B.48小时

C.36小时

D.24小时

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