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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

按一般行为规范要求,与客人交谈时,不能()。

A.随意打断客人的话语

B.认真倾听,专心致志

C.面带微笑,注意谈话艺术

D.认同客人心情

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第1题
与客人交谈时,可以同时在做手边的其他工作。()
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第2题
银行服务人员在收到客户填写的不清楚的个人信息表格时()。

A.应小声与客户交谈核对

B.应请客人重新填写一张

C.应请客户大声读出来确认

D.应大声读出来请客户确认

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第3题
危机干预伦理要求我们不能()

A.夸大自己的技能

B.在不侵扰的前提下,提供实际的关怀和支持

C.评估需求与关注需求

D.协助人们满足基本需求(食物、水、信息)

E.聆听倾诉,但不强迫交谈

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第4题
在安装涡轮检测传感器时,若上游侧阻流件情况不明确,一般推荐上游直管段长度不小于20D,下游直管段长度不小于5D(D:工艺管内径),如安装空间不能满足上诉要求,可以在阻流件与传感器之间安装()。

A.截止阀

B.旁通

C.过滤器

D.流动调整器

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第5题
在展会上,客户确实有兴趣和业务员进行交谈时,一般会先和业务员互换名片,下列说法正确的是()①业务员要双手递上自己的名片,并双手取回对方的名片②拿到名片时,直接将其放进收集盒内③在客户名片背面记录信息④与客户互换名片后,仔细浏览名片信息,并单独订到与客户谈话内容的记录页中

A.③④

B.①③

C.①②d

D.①④

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第6题
平均交谈时间是指客户与客户代表联系后交谈的时间长度,要求客户服务中心平均交谈时间不大于150秒。()
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第7题
忠于投保人是保险经纪人基本行为规范的重要内容之一,以下符合这一规范要求的是()。

A.在理赔时对风险事故的理解上,保险经纪人和保险公司串通一气,夸大除外责任,损害投保人的合法权益

B.保险经纪人挪用或推迟支付客户的保险金

C.保险经纪人出于自身追求高佣金的要求而牺牲投保人的利益,进行不实告知或欺瞒投保人

D.保险经纪人为投保人提供专业化的保险咨询与投保安排等服务,借以避免投保行为的盲目性

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第8题
下列关于职业道德特征的叙述,正确的是():

A.职业道德总是一般地反映阶级道德和社会道德的要求

B.职业道德主要是本行业从业人员在职业活动中的行为规范

C.职业道德着重反映本职业、行业以至产业的特殊利益和要求

D.职业道德常常表现为某一职业特有的道德传统。

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第9题
()是监管部门与监管人员的首要职业行为规范,也是维护当事人的合法权益与保险市场秩序的要求。

A.勤勉敬业

B.文明、公正执法

C.高效工作

D.保守秘密

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第10题
为了便于连接、维护,光缆敷设时,要求按光缆端别顺序配置,除个别特殊情况下,一般端别不得倒置。()
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第11题
下列哪项是符合与老年人交谈时的交谈方式()。

A.说话中间有停顿

B.尽量不与老年人交谈

C.请家属与老年人交谈

D.将老年人集中起来进行交谈,以节省时间

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