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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

金牌用户购买3套空调，无法安装要求退货，问用户3套都退，需承担（)运费。

A.0元

B.50元

C.100元

D.150元

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第1题

用户前期反馈购买奶粉喝了拉肚子，前期专员与其协商退货后，补偿100元，顾客不认可，要求10倍赔

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第2题

顾客在线购买爱敬气垫，收货后发现与自己之前在其他平台上购买的不一样，质疑交货，要求退货，下列（)无法证明商品即为正品销售。

A.报关单

B.授权书

C.采购链路

D.发货清单

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第3题

以下情况不属于顾客投诉要求空退的退货形式是（)。

A.顾客购买之生鲜类商品已经加工使用，无法再退回卖场销售

B.收银台多扫描

C.顾客遗失发票

D.收银台重复扫描

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第4题

顾客与5月07日在苏宁国际自营购买一款古驰的皮带，实际支付金额599元，5月17日发现孔雀翎海外旗舰店只要销售499元，要求补差，否则要求退货，客服正确处理方案是（)。

A.客服查询用户最新物流信息，发现已发货，告知最新物流信息以及中途不支持退货和国际自营贵就赔服务政策，因销售方不一致，非自营商品不支持补差

B.客服查询用户订单信息，告知用户499元是商户做的促销活动，由于销售方不同，故不支持补差

C.客服查询用户最新物流信息，核实订单未发出，直接建议其取消订单购买商户商品即可，自营是不支持商户补差的

D.客服查询用户最新物流信息，核实订单已发出，建议其正常签收，等待收货后可以联系客服帮其申请100元差价

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第5题

甲在一网上商城看到一款液晶电视，产品说明页中明确标记为“7天无理由退货”，甲购买一台液晶电视，1月1号收到货并安装使用，1月3号发现电视四角漏光，甲检查时还发现有漏电现象。甲以此为由向店家主张退货。店家说需要甲先对电视机质量进行检验，甲于1月13号收到检验报告说电视机质量合格。店家主张不符合退货条件故不能退货，下列说法正确的是（）。

A.因超过七天，所以甲不能主张退货

B.对于电视的质量瑕疵，店家应承担举证责任

C.甲可主张无理由退货，并自行承担运费

D.甲可主张无理由退货，并要求店家承担不少于2倍损失的赔偿

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第6题

改约案例：1、情况说明，装维人员以没得机顶盒发起改约申请;上传改约凭证为短信凭证;2、省调核实情况：用户告知师傅与其约定农历15号(12月10日)上午安装，工作人员没有上门，又约到下午安装，下午也没有上门，直到晚上才上门安装。当时客户非常生气，于是联系了师傅，说要将宽带退掉，师傅过了15分钟就上门了，用户告知电话那头可以听到打牌的声音，师傅肯定是去打牌了才没有给其装机。那条短信也是要求客户配合回复短信“是”，实际情况是客户家中一直有人，是师傅没有时间去装机，昨天还联系客户说配件还没有到，无法安装，客户要求今天下午上门，师傅同意，但至今未上门，客户对此不满;3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时上门安装

B.虚假改约

C.服务态度不好

D.承诺没有兑现

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第7题

王某在电脑公司购买了一台电脑，在“三包”有效期内出现故障，后经两次修理仍无法正常使用，此时市场

上已无同型号电脑。依照有关法律规定()。

A．电脑公司应予以退货，但需抵交折旧费

B．电脑公司应无条件退货或予以更换

C．王某只能要求再次修理

D．王某只能要求调换其他型号的电脑