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第3题
平衡计分卡是企业从()四个具体目标入手,根据企业的使命和发展战略,为每一目标设计适当的评价指标,赋予不同的权重,从而形成一套全面和完整的业绩评价体系和目标管理体系。
A.财务、战略、内部运营、学习与成长
B.财务、顾客、内部运营、学习与成长
C.战略、顾客、内部运营、学习与成长
D.财务、顾客、战略、学习与成长
第6题
《人身保险业窗口服务质量规范》建立评价指标，对服务质量进行测评。评价指标包括（但不局限于)以
《人身保险业窗口服务质量规范》建立评价指标，对服务质量进行测评。评价指标包括(但不局限于)以下内容：()
A.客户满意度
B.客户投诉率
C.承诺时效兑现率
D.保全业务差错率
E.服务设施完好率
F.投诉处理及时率
第8题
根据《保险公司服务评价管理办法(试行)》(保监发〔2015〕75号)，下列说法错误的是()。
A.服务评价体系按财产保险和人身保险分别设定两套定量指标，并在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加减分。
B.定量指标是以保险监管部门、中国保信以及保险公司系统数据为基础，根据统计标准和计算公式，对保险公司与消费者各环节接触点的服务质量和效率进行量化评价的客观数值。定量指标评价采用十分制。
C.重要服务创新是指保险公司在改进服务质量、提高服务效率、提升消费者满意度等方面取得实际应用效果的保险服务重大创新项目。根据实际应用效果加1-5分。
D.重大负面事件是指因保险服务存在严重问题而导致重要媒体负面报道、重大群体性事件或经评委会认定的其他保险服务突出问题。根据问题严重程度扣1-5分。
第11题
假设体系的哈密顿算符不显含时间，而日可以分为两部分：一部分是，它的本征值 （非简并)和本征函数
假设体系的哈密顿算符
不显含时间，而日可以分为两部分：一部分是
，它的本征值
(非简并)和本征函数
已知;另一部分
很小，可以看作是加于
上的微扰写出在非简并状态下考虑一级修正下的波函数的表达式？及其包括了一级、二级能量的修正的能级表达式。
