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[判断题]

销售人员非正常投诉事件处理工作遵循销售人员信访工作原则，并实行首发负责制，即首先发生销售人员非正常投诉的分公司是第一责任公司，直接负责非正常投诉事件的查处工作。（)

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第1题

各级保险监管机关严格按照（）的规定，认真做好保险消费投诉处理工作。

A.《保险产品销售处理管理办法》

B.《保险消费投诉处理管理办法》

C.《保险销售处理管理办法》

D.《保险消费售后处理管理办法》

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第2题

根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定，在代理保险客户投诉及危机事件处理过程中，()是问题处理和客户理赔的主体

A.邮储银行

B.保险公司

C.销售人员

D.邮政企业

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第3题

各机构应当严格落实消费投诉处理回避要求，与投诉事项相关的（）等利害关系人不得直接联系投诉人。（）

A.销售人员

B.服务人员

C.销售人员、服务人员

D.销售人员、服务人员、管理人员

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第4题

不论违规属于哪一种类别，一旦销售人员违规行为被媒体曝光，引发恶性投诉、群体性事件;或销售人员违规行为受到监管机构处罚或导致公司受到监管处罚的，原则上均应记几分以上？（)

A.7

B.9

C.10

D.11

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第5题

三级响应事件指：因销售误导引发50名以上100名以下投保人集体上访、静坐或其他过激行为，或保险公司或其代理机构一个营业场所内突发出现50名以上100名以下投保人集中退保，或非正常退保金额超过3000万元（）

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第6题

为进一步强化各人身保险公司对销售误导问题的责任追究力度，有效遏制销售误导行为，保护保险消费者合法权益，中国保监会制定了《人身保险公司销售误导责任追究指导意见》(以下简称《指导意见》)。根据《指导意见》的规定，重大群体性事件分为三个响应层级。以下行为中必须启动三级响应的是()：①因销售误导问题引发50名以上100名以下投保人集体上访、静坐或其他过激行为;②人身保险公司或其代理机构一个营业场所突发出现30名以上100名以下投保人集中退保;③非正常退保金额超过5000万元;④非正常退保金额超过1亿元。

A.①②③

B.③④

C.①②④

D.①②

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第7题

多人群访群诉事件指：因销售误导引发15名以上50名以下投保人集体上访、静坐或其他过激行为，或保险公司或其代理机构一个营业场所内突发出现15名以上50名以下投保人集中退保，或非正常退保金额超过300万元（）

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第8题

非正常退保作业规则中，涉及销售人员误导等原因非正常退保处理完成后，相关资料应提交跟进的部门是（)。

A.销售督察部门

B.监察部

C.涉嫌违规行为人所属渠道部门

D.内控合规部

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第9题

根据《中国邮政储蓄银行消费投诉管理办法（2020年版）》（邮银制〔2020〕127号），消费投诉处理工作遵循（）原则

A.依法合规

B.便捷高效

C.标本兼治

D.多元化解

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第10题

在代理保险业务客户投诉及危机事件处理过程中，应根据销售及售后服务中是否存在问题，着重分析()和()两个关键要素，对销售保单进行分类处理

A.投保人亲笔签名

B.客户投诉时间

C.保险公司回访

D.客户意见类型

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