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更多“在业务受理过程中，当客户递上资料、证件时，应双手接递，且轻拿…”相关的问题
第2题
根据《中国邮政储蓄银行代销与理财业务录音录像管理办法(2016年版)》规定，有权调阋代销与理财业务录音录像资料的外部机构在调阋集中存储的录音录像资料时，由本级法律合规部门受理申请，审核()有效性
A.司法文书
B.调取用途
C.证件
D.人员身份
第3题
根据《中国邮政储蓄银行代销与理财业务录音录像管理办法(2016年版)》的规定，有权调阋代销与理财业务录音录像资料的外部机构在调阋集中存储的录音录像资料时，由()受理申请，审核司法文书、证件及人员身份有效性
A.本级营运中心
B.本级法律合规部门
C.上级机构营运中心
D.上级法律合规部门
第6题
当个人的核查信息中一项或多项核对不一致时，如能够确切判断客户出示的居民身份证为虚假证件，或经过进一步核实属虚假证件的，应立即停止办理相关业务，并按有关规定终止与客户的业务关系。（)
第8题
关于人身保险业窗口服务质量规范的服务通用要求，包括()。
A.主动问候和询问、仔细倾听、耐心解答，使用规范服务用语。
B.主动并尽可能提前告知业务受理所需提供的资料和信息。
C.受理业务时，不需识别和确认客户有效身份。
D.指导客户按要求完整填写相关单据，提供填单样张，明显区分必填与选填项。
第9题
以下对短信签约的后续处理描述正确的有（)。
A.采取柜台方式申请、修改、撤销短信服务的,交易完成后,在申请表上加盖经办人、授权人私章及业务公章
B.将申请表第二联及业务凭证(一式两联)第二联回单联与客户提供的相关证件交回客户,并提醒客户核对,完成业务手续
C.申请表第一联与相关资料专夹保管,定期装订
D.个人客户留存资料为本人有效身份证件复印件,非本人办理的需留存双方复印件
E.对公客户留存资料为单位授权委托书、被委托人有效身份证件复印件、营业执照复印件、组织机构代码证复印件
第10题
营业员业务办理前需要做到哪些提醒（)？
A.关键信息及限制性条款包含：保底消费、捆绑业务及捆绑时间、分月返还话费及返还时间、业务办理生效时间，收费标准、合约机卡分离不返还话费等。(出现强制捆绑数据业务的情况，需要备注)
B.在办理业务及活动过程中，才客户说明限制条件、捆绑业务、生效时间并引起客户质疑的直接扣分
C.对因证件原因无法办理业务(如过户、携号转网等)的客户一次性告之客户需要提供的证件证明，避免客户反复
第11题
保险公估机构在进行业务洽谈的过程中，首先要做的工作是（)。A．签订业务受理合同或委托书B．主动告
保险公估机构在进行业务洽谈的过程中，首先要做的工作是()。
A．签订业务受理合同或委托书
B．主动告知客户所属保险公估机构的有关信息
C．对公估结论作出承诺
D．独立决定公估价格
