题目内容
（请给出正确答案）
A.采取柜台方式申请、修改、撤销短信服务的,交易完成后,在申请表上加盖经办人、授权人私章及业务公章
B.将申请表第二联及业务凭证(一式两联)第二联回单联与客户提供的相关证件交回客户,并提醒客户核对,完成业务手续
C.申请表第一联与相关资料专夹保管,定期装订
D.个人客户留存资料为本人有效身份证件复印件,非本人办理的需留存双方复印件
E.对公客户留存资料为单位授权委托书、被委托人有效身份证件复印件、营业执照复印件、组织机构代码证复印件
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A.有初步的保险理念，对保险产品有一定的了解和认可度
B.因之前业务人员的离职会带来一定的负面心理影响
C.对业务人员后续服务的专业性要求更高
D.以上全部
A.如案件单证为进行电子化，由于单证邮寄丢失或邮寄不及时导致无法进行后续处理或客户投诉的，一律由单证收集地分公司承担责任
B.拒赔通知书统一由承保地公司出具
C.计算书核赔通过后有承保地电子化支付
D.承保地统一处理退票信息
A、有初步的保险理念，对保险产品有一定的了解和认可度
B、家境富裕，经济实力强
C、因之前业务人员的离职可能会带来一定的负面心理影响
D、对业务人员后续服务的专业性要求更高
A.应配合
B.可以配合
C.无需配合
D.视情况配合
A.客户生日发送微信或短信进行祝福
B.客户有保险疑问及时解答
C .对客户要变更保单信息的需求置之不理
D.邀约客户参加公司客服活动
A.商业银行及销售人员在投保人无联系电话时，可以银行网点电话为投保人联系电话
B.保险公司核保的核心内容是对风险进行评估，包括对危险活动进行分类、确定适当的费率或价格等
C.如果投保人填写投保单有困难且无法书面授权，才可直接由销售人员代填
D.对于银行保险业务，保险公司只需在首期缴费时通过短信等方式提示投保人;在续期交费及保险合同到期时无需通过短信等方式提示投保人
A.销售人员发生违规行为每记1分，降低其违规行为发生时的直接主管的管理津贴3%
B.销售人员发生违规行为每记1分，按照每一分值所对应的固定金额，对其违规行为发生时的直接主管予以相应扣款处理
C.销售人员发生违规行为每记1分，降低其现任直接主管的管理津贴3%
D.销售人员发生违规行为每记1分，按照每一分值所对应的固定金额，对其现任直接主管予以相应扣款处理
E.违规销售人员的直接主管积极配合违规行为调查工作，有助于减少损失的，可酌情减少扣款金额
F.违规销售人员的直接主管积极配合违规行为调查工作，有助于减少损失的，可酌情免除处罚
以下关于取消险理赔操作正确的是？
A.客服部/OP前处理/退改组接到客户取消险理赔需求时，需告知客户稍后由专人回电，同时交接取消险理赔专员处理。
B.客服部/OP前处理/退改组接到客户取消险理赔需求时，需向客户发送取消险理赔短信。
A.员工制销售人员降低基本工资
B.柜面直销人员优先降低绩效工资
C.代理制销售人员降低委托报酬
D.派遣制销售人员降低其所属派遣公司的报酬
E.销售人员违规每记1分，按照Q值10%的比例予以扣款
F.违规销售人员积极配合调查，妥善处理善后事宜的，在违规记分既定的前提下，仍可酌情减少扣款金额
A.记分周期为连续24个自然月
B.每个记分周期的记分上限为12分
C.每个记分周期以处理措施执行完毕为计算起始月
D.记分周期为连续12个自然月
E.记分周期为一个自然年度
F.每个记分周期以处理决定下达月为计算起始月
A.(1)、(2)、(3)、(4)、(5)、(6)、(7)
B.(3)、(1)、(2)、(4)、(6)、(5)、(7)
C.(3)、(2)、(1)、(4)、(6)、(5)、(7)
D.(1)、(3)、(2)、(4)、(5)、(6)、(7)
