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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下属于无责投诉的是（)。

A.客户对银行有关规定不理解或因客户操作不当而产生的投诉

B.客户的要求不符合金融政策和我行规定

C.客户对银行有关规定误解或无法认知导致的消费投诉

D.客户对我行提供的产品未完全提示其风险产生的投诉

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第1题

处理升级投诉时：如公司无责，客户诉求不合理，该起升级投诉为办结。（)

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第2题

合伙人村组自提件收货人投诉不送货，开单快递员无责（）

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第3题

以下哪项属于违反法律、行政法规和中国保监会规定的行为（)

A.隐瞒提前解除合同可能产生的损失

B.代替客户垫交保费引发纠纷的

C.因服务质量问题被客户投诉，经查证属实的

D.串通投保人、被保险人或者受益人，骗取保险金或保险赔款;

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第4题

各级投诉处理部门应依照行内档案管理相关制度做好（)、（)、（)等书面资料或者信息档系的存档备查工作。

A.消费投诉处理台账

B.回复及回访情况

C.无责佐证材料

D.客户账户信息

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第5题

交强险的保额（)

A、有责12万，无责1.2万

B、有责11万，无责1.1万

C、有责12.2万，无责 1.21万

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第6题

在查勘保险事故时，涉及商业保险的情况下，要查清事故各方应承担的事故责任;在强制保险中，仅需区分被保险人在事故中“有责”还是“无责”。此题为判断题(对，错)。

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第7题

投诉到运输部和运输部客服中心(68003333)的有效有责投诉属于()投诉。

投诉到运输部和运输部客服中心（68003333)的有效有责投诉属于（)投诉。

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第8题

下列乘客投诉属于二类有责投诉的是()。

下列乘客投诉属于二类有责投诉的是（)。

A.与乘客发生争执、拉扯的行为

B.票亭找零不足造成乘客投诉

C.无理拒绝乘客的合理要求

D.不及时疏导乘客，造成拥挤

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第9题

“企业宽带”的资费争议投诉属于（）投诉。

A、网络类

B、非网络类

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第10题

交通事故的当事人不包含哪类人？（)

A、有责的事故车辆司机

B、交通事故的伤者

C、路人甲

D、无责的事故车辆司机

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第11题

交强险互碰规则中规定，肇事机动车中的无责任车辆，不参与对其他无责车辆和车外财产损失的赔偿计算，仅参与对有责方车辆损失或车外人员伤亡损失的赔偿计算。此题为判断题(对，错)。

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