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第1题
发生客伤时应至少挽留()目击证人，证人尽量不要选地铁工作人员、当事人的亲属或有利害关系及其
发生客伤时应至少挽留（)目击证人，证人尽量不要选地铁工作人员、当事人的亲属或有利害关系及其
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他特殊关系的人，如果现场无合适证人只有当事人亲朋也需留下证词，并且应安排专人对接目击证人。
第4题
当发生客伤事件时，员工首先应对乘客伤情表示关心，尽量安抚乘客情绪，询问乘客需求，再进行现场设备处理及人员安排。事件处理过程中应做到（)对乘客的疑问只进行描述性解释。
A.不冷漠
B.不推脱
C.不随意许诺
D.不擅自对对现场情况罔下定论
第7题
发现高铁快运集装件短少或外包装、施封破损立即报告列车长。列车长到场确认后，组织查找，必要时报警。上述异常情况列车长开具客运记录，载明现有集装件数量、编号或内装物品实际情况，到站时交()处理。
A.公安处
B.客运处
C.快运公司工作人员
D.车站工作人员
第8题
到发线满线办理接发列车时，遇有（）情况，必须报告列车调度员并根据其指示办理。
A.接旅客列车和货物列车时
B.在站外停车后起动困难的车站
C.区间运行时间不足20min的车站
D.进站信号机外制动距离内，进站方向为超过6‰上坡道的车站
第10题
旅客购票后丢失车票时，符合以下条件的，可到车站售票窗口办理挂失补办手续提供购票时所使用的()、不晚于票面发站停止检票时间前20分钟。
旅客购票后丢失车票时，符合以下条件的，可到车站售票窗口办理挂失补办手续提供购票时所使用的（)、不晚于票面发站停止检票时间前20分钟。
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A.有效身份证件原件
B.原车票乘车日期
C.购票地车站名称
D.原购票车站
