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第2题
采取谈话函询方式处置问题线索的，如谈话函询结果与组织掌握的情况不一致的，应采取一下哪种方式办理（)。
A.进一步核实
B.按照谈话函询结果办理
C.按照组织掌握的情况办理
D.要求被谈话函询人进一步说明情况
第3题
关于退货流程描述以下正确的是（)。
A.质量问题客户要求退货，需要进行全面排除，排除无效挽留换货
B.机器故障原因退货，可以直接沟通退货，无需挽留
C.无理由退货可以不用核实顾客情况，直接让其申请售后退货
D.无论什么原因退货运费都由客户支付
第5题
以下描述正确的？（)
A.发给驾驶员的纸质通行券无需加盖标志章
B.在通行卡、纸质通行券并行期间，发卡员可以漏发
C.发卡员在纸质通行券不足时，可以向别人借用
D.发卡员如使用了纸质通行券，下班后需与票管员复核，清点核实后，办理交接确认手续
第9题
以下哪种方法不能够缓解员工恐惧问题（)？
A.让员工了解工作分析的目的
B.让员工参与工作分析活动
C.对员工要适当承诺，消除有关顾虑
D.工作分析活动结束后，无需给员工一定的信息反馈
