题目内容
（请给出正确答案）
A.投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构
B.旅游投诉处理机构应当核实和解情况并予以记录
C.和解记录应由双方当事人、投诉处理人员签名或者盖章
D.旅游投诉达成和解的，可以免除对被投诉人违法行为的处罚
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A.有效地处理客户投诉可以提高客户的忠诚度
B.客户的投诉或抱怨有损企业形象
C.客户投诉可能会让企业错失商机，不利于企业长久发展
D.客户投诉等于不满意
A.不准在非办公场合私自接触客户
B.不准向客户泄露贷款审议过程及我行内部秘密
C.不准隐瞒客户经营管理中的问题和风险，但客户承诺改善的除外
D.不准参与由客户支付的宴请、娱乐、旅游等高消费活动
A.Word2010具有表格处理功能
B.进行段落格式设置时，不必先选定整个段落
C.设置字符格式对所选文本有效，对在该处后续输入的文本无效
D.Word2010表格的单元格中可以插入公式进行运算
A.①②
B.②④
C.③④
D.①②③④
A.涉及五人以上(含五人)的群体性事件
B.可能造成重大财产损失和名誉损失的紧急事件
C.引起政府、监管部门或新闻媒体介入的投诉事件
D.可能造成重大社会影响的紧急事件
A.①③
B.②④
C.③④
D.①②③④
A.发行股票溢价计入盈余公积
B.发行股票相关的印花税计入股票成本
C.发行股票相关的手续费应从溢价中抵扣
D.发行股票取得的款项全部记入股本
A.行政监督部门应当建立投诉处理档案，并做好保存和管理工作，接受有关方面的监督检查
B.被投诉人单位直接负责的主管人员有违法、违规或者违纪行为的，行政监督部门应给予处分
C.行政监督部门在处理投诉过程中，对招标代理机构有违法行为，且情节严重的，只能依法暂停招标代理资格
D.投诉人故意捏造事实、伪造证明材料的，属于虚假恶意投诉，由行政监督部门驳回投诉，并给予警告
E.对于性质恶劣、情节严重的投诉事项，行政监督部门可以将投诉处理结果在有关媒体上公布，接受舆论和公众监督
A.长款撕通行费手工票据，做系统内收入处理
B.长款可拿出来，作站内经费处理
C.长款撕通行费手工票据，做系统外收入处理
D.长款撕通行费手工票据，做弃票处理
