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[判断题]

客户提出上门取车修理直赔时,大地管家要进入新理赔系统,查询客户车辆案件的负责查勘员名字;联系查勘员,通知其客户需要修理直赔,请尽快与客户联系()

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第1题
公司近期提出的“理算前置”是指符合条件的车损案件,责任明确,核损通过后可直接进行部分单证收
集、理算和预核赔,待客户提交齐全索赔单证后,由单证收集人员收集上传客户提交的索赔单证,核对并录入领款人信息,并就修理发票金额与核损通过金额进行录入验证,金额一致的,可直接自动核赔通过或提交人工核赔通过,即可通知财务部门付款。()

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第2题
客户在投保商业车险示范条款(2020版)时,未投保附加绝对免赔率特约条款,发生事故后要扣减免赔率()
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第3题
被保险车辆为大型货车,在保险公司投保营业车损险、不计免赔特约条款、交强险。一天在行驶中因刹车
失灵撞在路边山石上。保险公司现场查勘人员发现车身、轮胎等项目损坏,被保险人对查勘人员说“我专门配的米其林轮胎,每条比原来的轮胎贵1000多元,你们一定要把价格问准了。”车辆到修理厂拆解后发现,制动系统老化是导致事故的原因。修理厂提出的修理报价为:制动系统修理费用800元,米其林轮胎2800元,其他损坏项目修理3000元,上述报价经定损人员核实基本合理。

问:对于修理厂提出的各项损失,保险公司应如何赔偿?并说明理由。

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第4题
服务支撑客户上门拜访,与客户面对面的沟通中,下列说法错误的是:()

A.如果自己的手机响起(进门前将手机调为震动挡),应征得客户同意后再接听,并快速结束对话

B.出房间前,应向客户咨询是否需要关门,当客户同意时,道别后轻轻把门关上

C.拜访过程中如果客户告知今天有紧急事情要处理时,则要求客户尽量按约定时间参与拜访,否则该季度将不再拜访该客户

D.如果客户出门,应在走到门口的时候请客户留步,并说:“打扰您了,请留步。”

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第5题
客户搬家后,客服管家()完成首次上门拜访

A.3日内

B.5日内

C.7日内

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第6题
给客户上门取件时应注意着工作服,佩戴工号牌,文明用语,给客户留下好的印象()
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第7题
京东自营用户售后服务单申请时,用户可以选择哪几种寄回方式()

A.上门取件

B.上门换新

C.客户发货(发货至京东)

D.客户送货(送货至自提点)

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第8题
在制定事故车修复方案时,如果被保险人或第三者提出扩大修理范围或应修理而要求更换的,超出部
分的费用可由保险公司适当承担。()

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第9题
下列哪些费用可作为直接理赔费用在赔案中列支?()

A.法务人员因某一赔案出庭应诉的差旅费

B.查勘车在现场查勘途中因交通事故的修理费用

C.查勘车因现场查勘发生的燃油费

D.因某一特定赔案聘请公估进行查勘定损而发生的公估费

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第10题
原则上保险公司可以将车险核损、核赔权授予修理单位等非本公司系统内的机构或人员。此题为判断题(对,错)。
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第11题
在制定事故车修复方案时,若是被保险人或第三者提出扩大修理范围或应修理而要求改换的,超出部份的费用可由保险公司适当承担。()
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