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[多选题]

京东自营用户售后服务单申请时,用户可以选择哪几种寄回方式()

A.上门取件

B.上门换新

C.客户发货(发货至京东)

D.客户送货(送货至自提点)

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第1题
顾客与5月07日在苏宁国际自营购买一款古驰的皮带,实际支付金额599元,5月17日发现孔雀翎海外旗舰店只要销售499元,要求补差,否则要求退货,客服正确处理方案是()。

A.客服查询用户最新物流信息,发现已发货,告知最新物流信息以及中途不支持退货和国际自营贵就赔服务政策,因销售方不一致,非自营商品不支持补差

B.客服查询用户订单信息,告知用户499元是商户做的促销活动,由于销售方不同,故不支持补差

C.客服查询用户最新物流信息,核实订单未发出,直接建议其取消订单购买商户商品即可,自营是不支持商户补差的

D.客服查询用户最新物流信息,核实订单已发出,建议其正常签收,等待收货后可以联系客服帮其申请100元差价

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第2题
客户在京东某自营手机店6月20日购买了一款手机,原价为2300元,使用了一张该店满2000减300的自营店铺优惠券,6月25日该商品降价为1999元,且可以使用一张该店满1000减200的自营店铺优惠券,请问一共可以申请多少差价()。

A.200元

B.201元

C.301元

D.199元

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第3题
装维上门时需随身带鞋套、垫布、抹布、垃圾袋、售后服务贴、客户使用指南,在熔接尾纤、制作网线等工序时,必须使用垫布,如果用户表示可以不使用,则告知这是公司要求。()
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第4题
手机号码少位数,订单时间未超24小时,客服可以工单申请修改,超过24小时,只能退款,用户修改好后,重新拍()
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第5题
分公司配送人员在配送过程中,如用户要求改地址时配送人员需在码上购APP内选择()进行改址申请操作。

A.重新审单

B.重回调度

C.退单

D.在码上购待完成订单页面修改配送地址

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第6题
订购航空机票时,()错误可以通过申请进行修改。

A.证件号码

B.手机号码

C.航程内容

D.用户姓名

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第7题
客户不满足入驻京东自营的要求,但是有pop店,可以帮客户操作京东超市吗?()

A.可以

B.不可以

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第8题
京东自营保证金可以从卖出去的产品里面扣除吗?()

A.极少数是可以的

B.都是可以的

C.只要给采销说就行了

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第9题
向用户提供供电方案的期限,自受理用户用电申请之日起,居民用户不超过3个工作日,其他低压供电

用户不超过()个工作日,高压单电源供电用户不超过20个工作日,高压双电源供电用户不超过45个工作日

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第10题
从客户申请服务单开始到服务完成待用户确认的差值,这是()的定义

A.差评率

B.服务满意度

C.净满意度

D.服务时长

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第11题
拼多多与淘宝、京东的区别是?()

A.模式区别

B.用户区别

C.流量区别

D.模式/用户/流量区别

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