首页 > 职业资格考试

题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客诉的概念是下列哪个选项（）

A.顾客对店铺产生的不满而引起的抱怨

B.顾客对货品/公司/导购员的态度不满意，要求我们改善或解决的行为

C.顾客对哪里都不满意，要求我们改善或解决的行为

D.顾客对穿上身后的效果不满而引起的抱怨

答案

顾客对货品公司导购员的态度不满意要求我们改善或解决的行为

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“客诉的概念是下列哪个选项（）”相关的问题

第1题

维修等配件的工单，要求网点沟通配件到位进度情况，及时与顾客进行沟通，避免客诉产生。（对）（）

点击查看答案

第2题

客诉处理易触怒顾客的点包含但不限于着装不规范、处理客诉时三心二意、声音很大（）

点击查看答案

第3题

处理客诉的步骤包括（）

A.有效倾听

B.表达同理心

C.提供解决方案与客人达成共识并执行

D.安抚顾客情绪

点击查看答案

第4题

家客一线装维人员仅具备对装维APP操作权限，原则上装维APP涉及的宽带客户信息应模糊化及脱敏处理，下列哪个选项不属于需要脱敏的客户信息（)。

A.客户姓名

B.客户详细地址信息

C.客户身份证号码

D.客户套餐订购详情

点击查看答案

第5题

根据操作准则所必须执行的做法，下列选项中，（)不是CFP认证的金融理财师必须执行的行为。A．提供客

根据操作准则所必须执行的做法，下列选项中，()不是CFP认证的金融理财师必须执行的行为。

A．提供客户产品价格清单，以方便客户针对各种产品进行比价

B．简报理财规划建议书

C．应顾客的同意，根据服务范围应有的理财规划方案执行责任

D．分析顾客的信息以了解顾客财务状况并评估顾客的目标、需求及优先事项，依据顾客拥有的资源及目前的行动，评价到底可以达到什么程度

点击查看答案

第6题

下列选项属于前厅经理工作任务的是（)。

A.处理电话预订

B.对下属的工作进行定期考核

C.在前厅做日常接待工作

D.负责客史档案资料的存档

点击查看答案

第7题

高风险客诉判定依据：送货延迟类客诉较多（参考标准≥3起／月）（）

此题为判断题(对，错)。

点击查看答案

第8题

下列选项中，不属于网络营销服务特点的是（）。

A.增强顾客对服务的感性认知

B.突破时空不可分离性

C.提供更高层次的服务

D.服务流程冗长

点击查看答案

第9题

服务创新“四维度模型”揭示了创新发生的四个基本维度及维度间的相互作用关系，为服务企业进行创新提供了完整的概念框架，指出了创新包含的基本内容和关键所在。它包含了“新服务概念”、“新的顾客界面”、“新服务传递系统”、以及“技术”四大维度。那么，竞品分析和潜在客户分析属于哪个维度？()

A.新服务概念

B.新的顾客界面

C.新服务传递系统

D.技术

点击查看答案

第10题

高风险客诉处理过程中商场总经理作为或指定一人为唯一发声人（）

此题为判断题(对，错)。

点击查看答案

第11题

下列选项中，属于从政府管理角度，制定适合装配式发展的政策措施的是（)。

A.进行结构概念设计和优化设计，确定适宜的结构预制范围及预制率

B.对关键环节进行重点设计

C.建立适应装配式建筑的质量安全监管模式

D.构件和灌浆料等重要材料进场需验收

点击查看答案

湘ICP备19009692号-1 湘公安备案43019002001025号营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）