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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

根据《中国南方电网有限责任公司客户服务渠道管理办法》（QCSG214008-2013），各子公司以省为单位设立统一的微信公众服务平台，地市供电局负责具体业务承办，地市供电局可单设微信服务平台（）

答案

否

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第1题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，诉求审核传递业务环节中：营业厅营业员受理且需后续转办处理的诉求问题，由服务调度员开展后续的传递、跟踪、督办工作，处理结果由（）答复客户。

A.营业员

B.95598

C.服务调度员

D.抄表员

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第2题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：验证客户身份时需通过对客户的服务密码、身份证号码、客户名称、客户编号、银行账号后六位数、联系人姓名、联系人电话等基础信息任意抽取（）个进行确认。

A.2

B.3

C.4

D.5

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第3题

根据《中国南方电网有限责任公司网络安全管理办法》的规定，关键信息基础设施指面向公众提供网络信息服务或支撑能源、()、金融、交通、公用事业等重要行业运行的信息系统或工业控制系统。

A.信息

B.通信

C.农业

D.制造业

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第4题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织处理业务环节中：上级单位或各级政府转办的客户问题，（）内转（），由其当天启动客服工单并传递处理。

A、当天

B、当天

C、1个工作日

D、1个工作日

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第5题

根据《中国南方电网公司客户受电工程管理规定》第5.10条规定，供电企业应在规定的服务时限内为

A.A.正确

B.B.错误

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第6题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户服务人员受理客户诉求时，应尽量多用电力专业术语，加强与客户的交流效果。（）

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第7题

根据《中国南方电网有限责任公司仓储特种设备作业指导书》起重机作业注意事项：作业过程中严格执行《起重机械安全规程》。（）

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第8题

根据《中国南方电网有限责任公司仓库建设和配置标准》安装电动桥式起重机的仓库檐口高度不宜小于15m（）

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第9题

根据《中国南方电网有限责任公司信息系统运行维护管理办法（2014年)》，（)是信息系统运行维护的归口管理部门。

A.公司信息部

B.公司设备部

C.公司系统运行部

D.公司信息中心

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第10题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：受理客户故障报修诉求时，判断属于客户设备故障的，告知客户权责关系，建议客户委托有资质的（）协助处理。

A.供电单位

B.施工单位

C.修理单位

D.试验单位

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第11题

根据《中国南方电网有限责任公司网络安全管理办法》的规定，数据活动指数据的收集、存储、加工、使用、提供、（)、公开等行为。

A.处理

B.交换

C.交易

D.产生

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