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[多选题]

接到下流或纯粗口电话(不含咨询中略带粗口的来话),则()

A.向客户解释,请客户礼貌用语 如客户继续进行下流、纯粗口骚扰,请提醒三次后礼貌挂线

B.不理会

C.用同样的话与客户互怼

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向客户解释请客户礼貌用语如客户继续进行下流纯粗口骚扰请提醒三次后礼貌挂线

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第1题
对于下流或纯粗口来话参考口径使用正确的有()

A.您好!这里是顺丰国际集运服务中心在线服务,如有业务方面的咨询,我们很乐意为您服务,请亲使用文明用语哟

B.您好!XX很乐意为您解答关于业务方面的疑问,请您使用文明用语,相信这会使我们的沟通更容易

C.您好!如没有业务疑问,那XX就不打扰您宝贵的时间啦,XX先关闭对话框,如后续有需求,欢迎随时入线咨询哦

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第2题
当你接到电话或收到短信称你的银行卡在异地有消费记录,如有疑问请拨打某电话查询时,你应该拨打所属银行官方号码咨询。()
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第3题
小明上了大学后,接到自称是政府人员发放助学金的电话,对方准确说出了小明的姓名和院系,她的正确做法是()

A.按对方的要求在电话中告知对方自己的身份证、银行卡卡号、手机验证码等

B.是骗人的,不去理会

C.按对方的要求和指引交纳相关费用

D.先向学校老师和当地教育部门咨询助学金发放的相关事宜

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第4题
接到客户咨询类电话时,工作人员对难以答复的问.有引导和汇报的责任,并做好记录。()
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第5题
接到客户咨询类电话时,工作人员对难以答复的问.应先做好记录。待了解情况后,主动打电话给客户做出规范的回复。()
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第6题
接到客户咨询类电话时,工作人员对难以答复的问题应先做好记录。待了解情况后,主动打电话给客户做出规范的()。

A.回复

B.回应

C.反馈

D.答复

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第7题
客户电话通过咨询通道进行95518座席,在沟通过程中其声称:“如果再不处理,就投诉”,接到此类客户来电,95518客服代表必须要登记投诉单()
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第8题
下列操作,正确的是()

A.在邮寄客户合同时,应多次确认收件人信息是否准确再进行处理

B.接到客户电话,进行数据咨询时,可以直接在电话上回复

C.私自发送客户信息到私人邮箱

D.将办公账号与同事共享,共同处理客户遇到的问题

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第9题
电话闭塞法中工器具准备工作:在接到进行电话闭塞法命令后,客值会同办理进路人员(值站或胜任人员)立即清点相关备品,确保数量准确无误,状态良好。()
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第10题
凡是客户有投诉诉求(包含导航中指向投诉业务的数据和客户投诉按键情况),除因客户疏忽或故意错按,电话需求明确为报案或咨询,作报案和咨询单登记外,其余电话均须登记投诉单(新平台M单)()
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第11题
在保险公司的直接销售中,一种允许消费者使用免费电话进行产品咨询或订购产品的销售方法被称为()。

A、IP电话销售

B、集成电话销售

C、拨入电话销售

D、拨出电话销售

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