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第5题
收单机构要加强对商户的交易风险监测，对于风险信息及时处理。自系统预警信息提示日起，（）天内完成风险预警信息的核实及处理工作，超过20天未处理的预警商户暂停收单服务。
A.5
B.7
C.10
D.15
第6题
逾期客户需要录入风险管理系统，录入频次为首次发现风险录入一次首次报告，结清时录入一次后续报告。首次报告应当在贷款逾期（）天内完成，报告日期与发现日期不能超过（）天
A.30 7
B.30 3
C.15 7
D.15 3
第7题
以下关于7天无理由退换货说法正确的是（)。
A.七天是从客户收到货第二天开始算起(遇法定节假日(包括双休)顺延)
B.消费者退回的产品应保证完好，无人为损坏。
C.产品自售出之日起7日内，消费者可以选择退货、换货或维修
D.7天无理由退货运费不需要用户承担
第11题
以下查勘环节的电话礼仪，错误的是：（)。
A.人工接通时长：人工接听，不忙音，一次接通且电话5秒内接听
B.态度和蔼、声音清晰，服务态度好能够做到有问必答
C.自报案结束时起1天内联系报案人
D.仔细询问客户的报案内容(包括出险车辆信息、被保险人信息、报案人信息、驾驶员信息、出险情况、损失情况、事故处理及施救等)
