题目内容
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A.提交美事工单进行反馈
B.反馈的问题填写进项目组共享表，会有同学处理
C.反馈问题时最好提供一定的证明，例如：已经通过打电话等方式咨询到售楼处的价格；或者能提供售楼处的价格照片等等
D.发邮件至城市运营处，抄送经理，要求运营解决
A.商家退款客户收到钱为止
B.商家收到货为止
C.将商家售后处理时效告知给用户,并告知若有意外情况发生可以第一时间联系客服,关单即可
D.无需跟进
A.商家责任少发，漏发、错发、商品质量问题
B.客户一次投诉后，处理至客户满意，无异议
C.商家责任少发，漏发、错发、商品质量问题
D.始发责任刷单件、双面单、收件人信息与面单收件人信息不符、原单退回始发签收等
E.站点不存在虚假签收
A.优先核实订单是否在疫情影响内
B.在影响内优先安抚，告知售后时效延长至21天，建议耐心等待并自行关注疫情动态和商品收退情况，用户认可完结工单
C.用户不认可，服务单告知商家拒绝售后或建议用户取消售后，发起先行赔付（含运费，不说无需强赔）
D.不在影响内，告知商家处理退款时间为48H，建议耐心等待
A.记录客户问题，帮其工单商家要求修改发票抬头，重新给客户寄出
B.婉拒客户
C.如客户不接受无法修改发票，建议自行联系商家协商处理
D.如客户不接受无法修改发票，此问题升级LV2
A.用户原因-用户使用问题-机顶盒不会连接
B.其他原因-用户延伸服务需求-其他
C.用户原因-用户终端问题-用户电视机故障
D.牌照方问题或电视平台故障-电视平台故障
A.提及外投1级的工单，除特殊类型，全量致电，致电时间：9：00-21：00
B.致电时效：工单创建后的24小时内
C.若后期工单专家和商家进行沟通协商时，可将客户的外投倾向告知商家
D.用户诉求是退运费，打标薅运费且业务专家核实后无法支持退还运费的无须回电，推送薅运费驳回话术
