在向客户推荐商品的环节，可以将客服分为了哪3种类型（）。

A.成功推荐型

B.忽略推荐型

C.盲目推荐型

D.善于推荐型

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更多“在向客户推荐商品的环节，可以将客服分为了哪3种类型（）。”相关的问题

第1题

客服在遇见退换货订单的时候应该（)。

A.一直跟客户聊天，推荐我们的宝贝和套餐

B.跟客户聊天，告知客户店铺的相关的退换货规则和流程

C.首先查询客户的订单，是否跟其他的客服交流过，了解客户的退换货原因，再告知客户退换货的相关的流程和规则

D.跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐

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第2题

A公司是以家电及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业，随着国内电子商务发展风起云涌，A公司的触角也在向互联网平台延伸，并且是较早进行电子商务探索的传统家电零售商。A公司网上商城全新改版上线。用户体验大为改观。依托A公司与3C企业的关系，A公司也将采购更多个性化、定制化的产品放到网上销售，与传统卖场形成互补。A公司的网上商城根据地域分了40多个分站点，分别归属全国各地的40多个分部。A公司电子商务总部与分部之间的职能分工很明确；总部负责策划全国性网络分销渠道合作、广告投放、网站界面及流程的修改完善、会员积分奖励计划、流量统计等决策性和支持性工作；各分部则负责制定产品的促销方案、会员客服支持、本地网络广告投放等。各个分部负责维护当地分站点客户，分站点的销售业绩归当地的分部。相当于是各地的分部增加了一个网上门店。同一个生产厂家的产品，由于商品运到各地的运费不同、各地的消费指数及门店促销的力度不同，各地的网上商城的分站点定价也不同，分站点商品的价格会与当地卖场的价格相同或更便宜些。由于网上这部分业务节约了租金、人力成本，网上商城仍然会给各地的分部赚钱。同时，网上商品的价格由各分部自己定制，并且根据产品的个性化，制定不同价格，吸引更多的用户。A公司相信在两三年的时间内，网上商城的销售额占总销售额的比例将成倍增长，在未来的三至五年内，将实现30亿元的销售规模。

根据上述资料，试分析A公司网上商城的价格定位策略。

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第3题

作为云客服以下做法错误的是？（）

A.小安为了选更多的班，用自己姐姐账户报名云客服，后续自己使用

B.报名云客服仅可使用自己的淘宝账户，同一个自然人仅可以有一个为客户服务的云客服账号

C.担心记不住云客服账户及密码，小安将密码记录在云盘笔记上

D.小安因为临时有事，无法上班，将账户和密码告诉红茶，让小邝替自己上班

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第4题

小李是一名销售投资连结保险的营销员。他向客户张女士推荐一款投资连结保险，他说按照高档利率演示，张女士在1年末可以达到15%的回报，没有任何风险。另外为了让张女士快速承保，他替张女士抄录了新型产品投保风险提示语句并由张女士签了字。小李的销售过程中属于违规的行为包括()：①未按高、中、低三档结果演示投资收益;②未详细披露扣费情况;③承诺回报，误导风险;④没有引导投保人抄录风险提示语句。

A.①②③

B.②③④

C.①③④

D.①②③④

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第5题

因商家责任,我们给到客户的方案是退货退款,商品已经在寄回给商家的途中,商家还未收到,我们要跟进工单至（）

A.商家退款客户收到钱为止

B.商家收到货为止

C.将商家售后处理时效告知给用户,并告知若有意外情况发生可以第一时间联系客服,关单即可

D.无需跟进

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