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[判断题]

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速车站视频监控设备应覆盖全站，具有自动录像保存功能。（)

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第1题
《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范规定，行包、邮政拖车装载的货物高度距地面不超过（)。

A.0.5米

B.1.5米

C.1米

D.2米

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第2题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，普速列车晚点（)分钟以上时，根据调度通报，车站要公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。

A.15

B.20

C.30

D.40

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第3题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车乘务员应具有高中（中专、中技)以上文化程度。（)
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第4题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定要求列车停站信息预、播报及时。执行“一站三报”。（)
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第5题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。（)
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第6题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,商品柜、储藏室、蔬菜柜、吧台橱柜（陈列柜)加锁，不放置私人物品。（)
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第7题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定行李车办公室有遮光帘、时刻表、货位示意图和"严禁烟火"标志。（)
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第8题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，与保洁、商业、物业、广告、安检、行包、邮政结合部有安全协议。（)
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第9题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，服务语言表达规范、准确，不使用（)服务用语。

A.请

B.谢谢

C.对不起

D.你好

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第10题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，旅服系统不包括（)。

A.售票系统

B.自动检票系统

C.导向系统

D.广播系统

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第11题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,广告经营规范，安装牢固，内容健康，不影响安全和服务功能，不损伤车辆设备设施。（)
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