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[判断题]

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，与保洁、商业、物业、广告、安检、行包、邮政结合部有安全协议。（)

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第1题

《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范规定，行包、邮政拖车装载的货物高度距地面不超过（)。

A.0.5米

B.1.5米

C.1米

D.2米

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第2题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，服务语言表达规范、准确，不使用（)服务用语。

A.请

B.谢谢

C.对不起

D.你好

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第3题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，旅服系统不包括（)。

A.售票系统

B.自动检票系统

C.导向系统

D.广播系统

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第4题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，人工检票口核验车票和其他乘车凭证，对车票（)。

A.查看

B.收缴

C.盖戳

D.加剪

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第5题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，普速列车晚点（)分钟以上时，根据调度通报，车站要公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。

A.15

B.20

C.30

D.40

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第6题

总公司《铁路旅客运输服务质量规范》应急处置中要求，遇列车空调故障时，在站停车须组织旅客下车时，由车站负责组织。（)

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第7题

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，行政处分分为（)。

A.警告

B.记过

C.记大过

D.降级

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第8题

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，客运监察负责监督监察（)等客运服务质量。

A.车站售票

B.旅客候车

C.旅客进出站

D.行包托运、交付

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第9题

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，（)属于服务质量重大问题。

A.责任造成旅客、货主重伤及以上伤害的

B.责任发生食物中毒事故造成人员死亡的

C.违反国家和铁路有关收费标准、规定，乱收费、乱加价造成严重不良影响的

D.站、车工作人员在工作中刁难、打骂旅客、货主造成较大影响的

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第10题

《局铁路旅客服务质量规范》不在旅客面前吸烟、吃食物、剔牙齿、修指甲、挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰和（）

A.接打手机

B.打电话

C.做与工作无关的事

D.盹睡

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第11题

《局铁路旅客服务质量规范》：车门口严禁（），堵塞车门。

A.坐人

B.吸烟

C.堆放物品

D.乱扔物品

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