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A.良好的客户关系管理可以使企业获得强大的竞争优势， 获得成本上的领先优势
B. 通过客户资源管理可以全面整合信息， 实现信息充分共享， 保证快捷周到的服务
C. 客户关系管理创造的资源对公司发展有弥补作用
D. 无法从客户那里得到有关竞争对手的情况， 建立自己的竞争优势
A.有挑战性的工作和奖赏通过何种途径让员工努力
B. 利用不同事物对员工进行针对性的刺激， 对员工行为进行修正
C. 好的工作环境让人们乐于工作
D. 食物可以满足人的生存需要
A.SpringerLINK数据库
B.EBSCO数据库
C.Elsevier数据库
D.Internet
下面哪一项不属于《中国精算师职业道德守则》在信息披露和保密方面对精算人员的职业道德要求：
A.精算人员在所提供精算结果上，应表明其服务的对象和其职责范围
B.如果精算人员意识到其服务对象的利益和与精算人员工作有关的其他团体的利益有事实上的关联和冲突时，应向其服务对象说明真实情况
C.精算人员应及时、明确、完整地向其服务对象说明自己或其所属单位为其提供精算服务所收取的各种费用的标准
D.精算人员应明确说明可以在何种范围内从本人或其他来源得到附加的信息或解释
在下列何种情况下有效运用倾听和提问技巧非常重要()
A.当您需要向客 户传达信息时
B.当客 户与您联络而非您与客户联络时
C.当您需要从客 户那里获得信息时
D.当您与客 户面对面交流而非通过电话交流时
根据《金融理财师执业操作准则》的要求，下列说法错误的是()。
A．在提供金融理财服务之前，金融理财师应与客户共同确定服务的范围，比如服务的类型、所收取的费用和支付方式、双方的职责等
B．金融理财师应当尽可能收集有关客户的信息，如果无法获得充足的信息，可以将服务范围控制在已获得充足和相关信息的领域
C．金融理财师应当评估客户的财务状况，并依照客户现有资源，对实现客户目标和需求的可能性进行预测
D．金融理财师只需给客户提供一种方案，并且方案一旦确定后就不应再变动
根据操作准则所必须执行的做法，下列选项中，()不是CFP认证的金融理财师必须执行的行为。
A．提供客户产品价格清单，以方便客户针对各种产品进行比价
B．简报理财规划建议书
C．应顾客的同意，根据服务范围应有的理财规划方案执行责任
D．分析顾客的信息以了解顾客财务状况并评估顾客的目标、需求及优先事项，依据顾客拥有的资源及目前的行动，评价到底可以达到什么程度
A.周期
B.定期
C.不定期
