如果结果不匹配，请 
更多“饭店出售的商品主要是服务，服务质量是饭店业绩的次要因素之一（…”相关的问题
第7题
下列属于服务补救的是_____。
A.赵先生在某饭店吃饭时发现一道菜里有头发，饭店老板立刻道歉并且全桌免单
B.家长抱怨学校为学生提供的住宿条件太差，学校领导请求谅解并决定新建宿舍楼
C.刘小姐在商场买了一件睡衣，发现质量有问题前去退货，被告知只能调到换，无法退货
D.某品牌巧克力的一批产品在出厂前被检测出大肠杆菌超标，该公司决定将其全部销毁
第8题
散客入住饭店后，导游员应做好的系列服务主要有（)。
A.明确告知散客饭店提供的服务项目，离店时要现付的费用
B.负责核对散客行李，请行李员送入客人房间
C.将散客日程安排表填好，请其签字确认
D.提醒散客提前确认已购好的前往下一站的机票
E.填写《零散游客登记表》，反馈给旅行社接待部
第9题
用卡公司通常会为他们的服务收取一笔费用。关于这笔费用以下表述正确的是（)。
A.直到财务记录提供了信用卡费用之前，它代表了一家饭店的隐性费用
B.此费用被认为是交易费用
C.此费用计入到行政管理部门内一个叫做信用卡佣金的账户中
D.以上表述都正确
第11题
下列关于会议活动的说法正确的是（)
A.不得组织会议代表旅游和与会议无关的参观
B.会议费报销时应当提供会议审批文件、会议通知及实际参会人员签到表、定点饭店等会议服务单位提供的费用原始明细单据、电子结算单等凭证
C.会议用餐严格控制菜品种类、数量和份量，安排自助餐，严禁提供高档菜肴，不安排宴请，不上烟酒
D.严格控制和规范各类评比达标表彰活动，实行中央和省两级审批制度
