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[判断题]

客户来电表示未投保我司产品,来电咨询产品,坐席应简易核实,询问客户姓氏即可()

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第1题
客户来电,咨询我司是否有投诉电话,以下操作正确的是()
客户来电,咨询我司是否有投诉电话,以下操作正确的是()

A、首先致歉客户,主动询问客户投诉原因以及具体事件,解决客户问题

B、客户来电不愿意说明任何问题,强烈要求知道投诉电话,可以直接升级主管处理

C、客户来电不愿意说明任何问题,强烈要求知道投诉电话,可以直接升级专员处理

D、客户来电不愿意说明任何问题,强烈要求知道投诉电话,可以直接告知客户投诉号码

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第2题
客户投保我司华大基因产品,查询投保记录,坐席不应受理,应告知负责人电话()
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第3题
客户来电,表示自己当时提供的发票抬头有误,导致现在无法报销,要求我司商家帮其修改普票抬头,以下操作正确的是?()

A.记录客户问题,帮其工单商家要求修改发票抬头,重新给客户寄出

B.婉拒客户

C.如客户不接受无法修改发票,建议自行联系商家协商处理

D.如客户不接受无法修改发票,此问题升级LV2

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第4题
对于客户对我司产品或服务已明确表示不满的有理投诉,且公告或知识库无明确处理方案或指引的投诉个案,必须按要求进行落单,提交后续部门跟进处理()
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第5题
一家进出口贸易公司要求投保豆粕, 货物已经于7天前起运, 但客户同意出具保函, 保证投保日前货物
未出险, 我司在这种情况下可以同意承保该业务

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第6题
如果来电咨询客户身处境内,强烈要求通过委托代办方式更换认证工具的,柜员应一律拒绝,不允许他人代办。()
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第7题
一客户做我司的标贷产品,贷款金额42万元,根据风控政策可免于家访。()
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第8题
自2020年9月1日起,我司“富德百万医疗(个人版)”、“富德百万医疗(家庭版)”两款产品将停止销售,如果客户续保2020版,仍需等待期()
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第9题
客户在当通来电中主动提出表扬,客服代表在话务中表现出良好的服务态度,业务解答正确,业务操作流程规范,未违反远程银行中心制度和操作流程,可认定为表扬话务。()
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第10题
哪些情况需要安抚客户?()

A.客户抱怨产品口感不佳

B.客户联系客服说发票长时间未开出

C.客户抱怨物流缓慢

D.客户咨询猪肉脯是否是独立包装

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第11题
请简要描述客户需要风险保障功能而投保国内贸易信用险,我司对客户的资质有哪些要求。

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