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第2题
顺从型问题客户很容易听信别人的话， 主意变得很快， 也较容易听从接待人员的意见， 对权威的信任度
高， 容易接受暗示。 所以在处理顺从型客户的投诉时应（）
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A.以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案
B.有理有据， 以理服人
C.应耐心引导， 使其说出真实想法
D.态度要热情， 多花一点时间倾听
第3题
在分红保险销售过程中，下列保险销售从业人员的做法错误的是()
A.强调分红保险不一定有分红
B.提示投保后短期内退保会有损失
C.拿分红利率和储蓄利率比较
D.提醒消费者不要过分看重历史业绩
第6题
人际关系学说的缺陷是（（)。
A.重视物质技术因素，忽视人及社会的因素
B.过多强调感情作用，忽视组织制度的强制作用
C.过分强调工作条件的作用
D.过分强调经济报酬的作用
E.过分强调非正式组织对生产效率的影响
第7题
相当多的民营企业认为金融企业圈钱容易，过分注重眼前利益，片面追求保费和增长速度。事实上，保费增长快也意味着()增长快、经营风险大。在这种情况下，使得寿险公司和养老保险公司的公司治理更显重要，迫切需要加强，并使之有别于一般公司。
A.负债
B.资本
C.净资产
D.盈利
第10题
在支付团体销售人员报酬时，基于佣金，尤其是纯佣金的报酬支付方式有利于控制成本，但容易导致一系列不良反应。下列对这些弊端的说法，不正确的是()。
A.过分的产品导向
B.给销售人员压力，并导致销售人员的快速脱落
C.给客户的购买压力
D.过于关注老业务和过度的客户服务
