服务质量的好坏与员工的文化素质密切相关。目前肯德基在中国共有员工10163名,餐厅管理人员1005名,他们均经过严格的培训。为了使顾客享受到与世界任何一家肯德基餐厅同等水平的优质服务,肯德基集团要求全体员工遵循“服务四步曲”,即:热情问候顾客、仔细聆听顾客点菜、迅速包装和感谢顾客。明亮、清洁的就餐环境对餐厅吸引回头客尤为重要。肯德基餐厅有一整套严格、完整的清洁卫生制度,要求员工用爱心、用心、留心给顾客留下美好的肯德基用餐经历。每一位餐厅员工都会负责一项特定的清洁工作,随手清洁是肯德基的一种传统。
问题:(1)按服务的时序分,服务可分为哪几种类型?案例中肯德基为顾客提供的服务有哪些?
(2)你认为应采取什么措施更好地提高服务质量?
有关CFP执业标准,选择产品与服务的部分,下列叙述正确的是()。
A.就同一客户,不同理财规划顾问选择的产品与服务要相同
B.理财顾问应调查所推荐的产品与服务,能否满足顾客的需求
C.理财规划顾问应依据相关规范,不揭露任何事项
D.应以自己利益和顾客利益为考量,判断选择产品与服务
A.新服务概念
B.新的顾客界面
C.新服务传递系统
D.技术