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第4题
客户点单术语:待客入座后，递上饮品单;“您好，这是我们公司的饮品单，有冷饮和热饮您需要喝点什么”（服务人员提供饮品时应注意观察，对不同人群（如孩子、妇女、醉酒等）饮品需求可提出诚恳建议。）（）
第5题
某检验检测机构负责人在监督检查时，介绍公司工作内容说：我们也有从事室内空气质量检测的工作室，也有从事房屋装修装饰、室内空气污染治理的工作室，完成从装修到检测的一条龙服务，为客户创造方便条件。你认为该机构做法是否符合要求（）
第7题
销售顾问要遵守展厅5S标准，维护展厅的设施和展车清洁，为客户提供一个良好的购车环境。这是我们可以为顾客购车时提供的最大的舒适。下列哪一项是标准的5S描述。（)
A.整理;整顿;清扫;清洁;素养
B.处理;整顿;清扫;清洁;素质
C.整理;整顿;清楚;清洁;素养
D.整理;整顿;清扫;清洁;素质
第8题
客户问：你们公司地址在哪？你们是什么机构？什么公司？我们该怎么回答？（)
A.直接报本公司地址，告知客户我们是京东数科
B.告知客户我们是跟京东合作的第三方，地址在东莞这边
C.告知客户，我们总部在北京，我们是京东金融的
D.直接跟客户说：不好意思，这个不方便回答
第9题
保险公司有下列()情形之一的，国务院保险监督管理机构可以对其实行接管。
A.违规设立分支机构的
B.出现大范围客户投诉，造成恶劣影响的
C.公司内部管理人员触犯刑法的
D.公司的偿付能力严重不足的
第10题
保险公司有下列（）情形之一的，国务院保险监督管理机构可以对其实行接管。
A.违规设立分支机构的
B.出现大范围客户投诉，造成恶劣影响的
C.公司内部管理人员触犯刑法的
D.公司的偿付能力严重不足的
