更多“处理客户投诉目标是要取悦客户（）”相关的问题
第1题
投诉处理原则为快速解决客户投诉问题。（）
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第2题
在邮银营业机构提出客户安抚需求后，保险公司应在第一时间赶往现场处理，对客户投诉要分析具体情况，最终做出投诉处理方案;这属于客户投诉及危机事件处理中()原则的要求
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第3题
客户服务部门在处理客户投诉或开展客户回访工作过程中发现涉嫌违规信息后，应立即移送销售督察部门查处。（)
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第4题
三级投诉（时限）：指其他星级客户（三星、二星、一星、准星），处理回复时限为72个小时。（）
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第5题
宽带类投诉及装维级别，A级：主要针对千兆宽带客户，投诉处理时限12小时；（）
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第6题
接到现场处理工单后，现场投诉处理人员在4小时内通过IVR外呼联系客户（原则上不在休息时段联系客户），进行上门处理时间预约，并在投诉处理APP中填写预约的上门处理时间（）
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第7题
在处理客户投诉时，应首先搞清楚究竟谁对谁错， 如果投诉事件错不在公司， 就不应该向客户道歉。此题为判断题(对，错)。
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第8题
客户服务人员在接到客户投诉时， 如果是别人的错， 要告诉客户： “这个问题是因为其他部门耽误了 ” ， 以便推掉自身的责任。此题为判断题(对，错)。
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第9题
争议是指客户诉求存在合理性，但现行标准无法满足其诉求，即指在资费、网络质量、欠费处理、停机等方面，企业实施并无过错，但客户不认同企业现有规则的投诉。因不可抗力或国家相关法律法规允许的特殊情形引发的客户合理投诉，也归为这一类（）
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第10题
灰度申请人在个人权限内（不超过当月线上服务的剩余总额度）使用灰度授权处理客户投诉时可以不用在系统建灰度单登记（)
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第11题
对于客户对我司产品或服务已明确表示不满的有理投诉，且公告或知识库无明确处理方案或指引的投诉个案，必须按要求进行落单，提交后续部门跟进处理（）
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