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第2题
第二十四条投诉解决应遵循处理问题先于原因核实原则、依法合规处理原则、重要/紧急投诉升级原则、客户有利/企业有责原则、当事人回避原则，并与客户保持联系和良好沟通，及时向客户告知投诉处理进展情况、迅速妥善处理。()此题为判断题(对，错)。
第3题
以下属于无责投诉的是（)。
A.客户对银行有关规定不理解或因客户操作不当而产生的投诉
B.客户的要求不符合金融政策和我行规定
C.客户对银行有关规定误解或无法认知导致的消费投诉
D.客户对我行提供的产品未完全提示其风险产生的投诉
第5题
对于客户投诉多、（)的问题保险产品，商业银行应当主动停止销售，与保险公司妥善处理相关事宜。
对于客户投诉多、()的问题保险产品，商业银行应当主动停止销售，与保险公司妥善处理相关事宜。
第7题
在执业活动中，保险销售从业人员应尊重竞争对手，不诋毁、贬低其他保险公司、其他保险中介机构及其从业人员，这所诠释的是职业道德原则中的()
A.客户至上原则
B.勤勉尽责原则
C.公平竞争原则
D.专业胜任原则
第9题
在执业活动中，保险代理从业人员应尊重竞争对手．不抵毁，贬低或负面评价其他保险公司．其他保险中介
机构及其从业人员，这所诠释的是职业道德原则中的（）
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A.客户至上原则
B.勤勉尽责原则
C.公平竞争原则
D.专业制胜原则
第10题
依据《《中国银行业监督管理委员会关于进一步加强商业银行代理保险业务合规销售与风险管理的通知》》的规定，对于客户投诉多、设计上存在缺陷的问题保险产品，商业银行应当()，与保险公司妥善处理相关事宜。
A.继续销售
B.主动停止销售
C.不予理睬
D.等待保险公司通知
