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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

在新一代对私客户关系管理系统中，对于不在客户经理名下客户，个人客户经理可通过三要素进行查询然后发起转移申请，申请转移客户关系至本人名下，该功能只能在一级分行范围内使用（)

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第1题

在会展客户关系管理中，会展企业收集客户信息、发现市场机遇主要通过（)。

A.客户识别

B.客户细分

C.抢夺客户

D.客户预测

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第2题

下列关于客户关系管理在员工福利计划中的实施应用，特别是从技术应用方面的分析，正确的是()：①广告销售; ②现场销售管理; ③客户服务管理; ④服务中心管理。

A.①③

B. ②④

C. ②③④

D. ①②③④

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第3题

以下关于保险公司培养忠诚顾客的营销策略的陈述中，正确的是()。①保险公司要将其主要资源投入到保持和发展与忠诚顾客的关系上②改革现有佣金体制，建立约束机制，把顾客忠诚度当作一种重要衡量标准③建立详实有效的顾客资料数据库④建立和完善客户关系管理系统，加强与忠诚顾客的交流⑤多措并举提高员工素质

A.①②③④

B.①②③⑤

C.①②④⑤

D.①②③④⑤

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第4题

现代制造型企业普遍采用MRPII系统，MRPII是指____。

A.物料需求计划

B.客户关系管理

C.制造资源计划

D.企业资源计划

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第5题

在销售客户关系管理中，() 的管理是至关重要的部分，因为它可以决定业务人员获取客户的积极性，同时可以利用它分析客户的主要需求点。

A.销售业务

B.销售奖金

C.销售方式

D.销售周期

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第6题

各国对保险业实施监督管理的方式不完全相同，总体有三种主要方式。下列选项中()不在这三种之列。

A.规范管理

B.公告管理

C.实体管理

D.监督管理

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第7题

客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括()：①逐步建立客户导向型的企业文化;②建设完善的服务质量管理体系;③建立差异化的服务体系;④改进客户关系管理、软件系统等管理体系。

A.①②③

B.①②④

C.②③④

D.①②③④

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第8题

员工福利的对标管理中，就公司和处于同一行业但不在一个市场的公司对标，称之为()。

A.内部对标

B. 竞争性对标

C. 类属或程序对标

D. 行业或功能对标

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第9题

成功开展客户关系管理，公司高层领导的作用很重要，主要表现为()： ①他们为客户关系管理设定明确的目标; ②作为推动者，向客户关系管理项目提供为达到设定目标所需的时间、财力和其他资源; ③他们确保企业上下认识到该项目对企业的重要性; ④他们确保上级主管部门对项目的重视; ⑤他们确保客户对项目的满意度。

A.①②③

B. ①②③④

C. ②③④⑤

D. ①②③④⑤

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第10题

下列关于客户关系管理的含义，正确的是()： ①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念; ②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制; ③客户关系管理只是企业的商务战略; ④客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。

A.①②④

B. ②③

C. ①④

D. ①②③④

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