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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户用电性质直接影响到客户（）等。

A.即将执行的电价

B.执行生效时间

C.按行业分类应收电量的统计分析

D.电源性质

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第1题

确定客户电价的依据是根据该客户的用电性质、（)、受电设备容量等基本情况来确定。

A.供电电压等级

B.用电时间

C.行业分类

D.用电地点

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第2题

发现客户用电性质、用电结构、受电容量等发生变化时，应（)，请客户签字认可后，通知其办理有关手续。

A.完整记录

B.实时记录

C.认真记录

D.详细记录

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第3题

供电方案要确定客户的供电容量、（)、供电方式、电能计量方式、供电电源点、供电线路路径、客户用电性质及执行电价类别等。

A.供电场所

B.供电电流

C.配电电压

D.供电电压

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第4题

对新增、变更用电性质等客户或涉及电价、电费变化的其他客户，均应由稽核员进行()，发生电费的第一个月的()均应认真复核。

对新增、变更用电性质等客户或涉及电价、电费变化的其他客户，均应由稽核员进行（)，发生电费的第一个月的（)均应认真复核。

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第5题

智能电能表大数据重点关注客户用电行为、电能质量等，从多个维度、直接或间接聚焦客户感知，挖掘分析公司管理（)，提升优质服务质量。

A.突出成绩

B.亮点特色

C.基层经验

D.薄弱环节

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第6题

接到客户申请、本单位外人员举报，或本单位人员发现客户改变用电性质，或客户用电性质与档案登记不符，应由（)填写工作单，交有关班组派人查核。

A.第一接待人

B.发现人

C.第一接待人或发现人

D.班长

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第7题

营业人员的语言是否热情、礼貌、准确、得体，直接影响到客户的购买行为，并影响客户对企业的印象。请简要回答一个具备客户服务管理知识的营业人员的话语，应具备哪些特点？

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第8题

供电方案中关于安全用电应着重明确以下几点：（)

A.客户用电的负荷等级

B.客户的用电性质

C.客户用电的供电电源数、运行方式、电气闭锁方式、继电保护方式及保安措施

D.客户用电的无功补偿和补偿装置设置

E.客户用电的冲击性负荷、非线性负荷或大容量单相负荷采取的技术防范措施

F.客户配电房“五防一通”的建设

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第9题

产品开发能力是影响保险市场供给能力的一个重要因素。其中()直接影响到产品责任能否满足团体的保险保障要求，同时关系到保险人能否有效的控制成本。

A.条款设计能力

B.费率厘定能力

C.理赔能力

D.客户服务能力

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第10题

产品开发能力是影响保险市场供给能力的一个重要因素。其中()直接影响到产品责任能否满足团体的保险保障要求，同时关系到保险人能否有效的控制成本。

A.条款设计能力

B.费率厘定能力

C.理赔能力

D.客户服务能力

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第11题

居民、低压(非居民)、高压用电报装业务，符合受理条件的，指导客户填写《用电需求表》，并将客户名称、用电地址、联系人及电话、受理日期等录入()，即时提交。

居民、低压（非居民)、高压用电报装业务，符合受理条件的，指导客户填写《用电需求表》，并将客户名称、用电地址、联系人及电话、受理日期等录入（)，即时提交。

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