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第1题
根据《中国保监会关于进一步加强保险业风险防控工作的通知》，下列说法正确的是()。
A.要加强与新闻媒体的沟通，对于可能引发群体性事件，及早报告总公司。
B.要切实落实好防范和处置非法集资风险的主体责任，做好应急预案。
C.要加强与监管部门的沟通，对于可能引发群体性事件的信息，要及早报告监管部门，不得瞒报迟。
D.要加强识别和研判可能引发群体性事件的风险隐患，提早制定处理预案，对风险抓早、抓小。
第3题
根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定，危机事件是指开展银保业务中产生的重大客户投诉事件，主要包括下列()等情形
A.涉及五人以上(含五人)的群体性事件
B.可能造成重大财产损失和名誉损失的紧急事件
C.引起政府、监管部门或新闻媒体介入的投诉事件
D.可能造成重大社会影响的紧急事件
第4题
不论违规属于哪一种类别，一旦销售人员违规行为被媒体曝光，引发恶性投诉、群体性事件;或销售人员违规行为受到监管机构处罚或导致公司受到监管处罚的，原则上均应记几分以上？（)
A.7
B.9
C.10
D.11
第6题
销售人员存在以下何种情形时，无论违反监管规定还是违反公司内部规定，均应记10－12分？（)
A.造成公司或客户较大或重大经济损失
B.被媒体曝光
C.引起重大理赔纠纷
D.受到监管处罚
E.引起恶性群体性事件
F.被司法机构拘留、逮捕和判处刑罚
第8题
保监会35号文《中国保监会关于进一步加强保险业风险防控工作的通知》中要求从以下哪些方面做到严控风险:（)①流动性风险防控②资金运用风险防控③战略风险防控④新型保险业务风险防控⑤外部传递性风险防控⑥群体性事件风险防控⑦底数不清风险防控⑧资本不实风险防控⑨声誉风险防控⑩健全风险防控工作机制
A.①②③④
B.①③⑥⑦
C.①②③④⑦
D.以上全都是
第9题
为进一步强化各人身保险公司对销售误导问题的责任追究力度，有效遏制销售误导行为，保护保险消费者合法权益，中国保监会制定了《人身保险公司销售误导责任追究指导意见》(以下简称《指导意见》)。根据《指导意见》的规定，重大群体性事件分为三个响应层级。以下行为中必须启动三级响应的是()：①因销售误导问题引发50名以上100名以下投保人集体上访、静坐或其他过激行为;②人身保险公司或其代理机构一个营业场所突发出现30名以上100名以下投保人集中退保;③非正常退保金额超过5000万元;④非正常退保金额超过1亿元。
A.①②③
B.③④
C.①②④
D.①②
第10题
根据《保险公司服务评价管理办法(试行)》(保监发〔2015〕75号)，下列说法错误的是()。
A.服务评价体系按财产保险和人身保险分别设定两套定量指标，并在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加减分。
B.定量指标是以保险监管部门、中国保信以及保险公司系统数据为基础，根据统计标准和计算公式，对保险公司与消费者各环节接触点的服务质量和效率进行量化评价的客观数值。定量指标评价采用十分制。
C.重要服务创新是指保险公司在改进服务质量、提高服务效率、提升消费者满意度等方面取得实际应用效果的保险服务重大创新项目。根据实际应用效果加1-5分。
D.重大负面事件是指因保险服务存在严重问题而导致重要媒体负面报道、重大群体性事件或经评委会认定的其他保险服务突出问题。根据问题严重程度扣1-5分。
第11题
下列关于风险管理职能的论述，正确的有()：①风险管理的基本职能是最大限度地减少组织和个人的不确定性;②传统的风险管理主要集中在处置可保风险上;③在确定的世界里，战略管理、经营管理和风险管理都是不可缺少的;④风险管理是一种全面的管理职能。
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①③④
