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第1题
各公司应根据《指导意见》要求，做好客户咨询投诉处理工作服务质量检查评估和统计分析工作，形成月度报告，于每()结束后10日内，以正式文件形式报送山东保监局。
A.周
B.月
C.季
D.年
第3题
在客户服务中，财产保险公司应客户要求，搜集中长期气象、灾害预报及实时的天气预报信息，协助客户做
好灾害防御工作的服务内容属于()。
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A．重点服务
B．特殊服务
C．售前服务
D．售中服务
第5题
在客户服务中，财产保险公司应客户要求，收集中长期气象、灾害预报及实时的天气预报信息，协助客户做
好灾害防御工作的服务内容属于（）。
点击查看答案
A.重点服务
B.特殊服务
C.售前服务
D.售中服务
第7题
投资组合中，固定收益产品占10%，股市产品占90%，此类产品组合较适合推介给 （)投资属性的客户。A．
投资组合中，固定收益产品占10%，股市产品占90%，此类产品组合较适合推介给 ()投资属性的客户。
A．积极型
B．保守型
C．稳健型
D．不必考虑客户的投资属性
第9题
现代人力资源管理在企业中扮演着战略伙伴、 专家顾问、 员工服务者和变革的推动者四中角色。 其中，帮助提升面试甄选人才的能力、 指导如何制定清晰有效的目标和实施计划、 辅导如何与下属进行有效的工作沟通等是() 角色功能的体现。
A.战略伙伴
B. 专家顾问
C. 员工服务者
D. 变革的推动者
第10题
公司员工日常行为中不符合声誉风险管理要求的是（)
A.认真对待、妥善处理客户诉求
B.不发布未经证实的公司经营管理举措和活动
C.在论坛、微博、微信等媒体上发布有损公司形象或容易带来负面影响的信息
D.产品营销过程中做好相关风险提示工作，注意宣传的规范化，不夸大或虚假宣传
