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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

热线话务员接听重复来电和回访市民的直接依据,应当事实清楚、条理清晰、简明扼要。不宜有敏感或内部信息,一些不宜向市民公开的相关情况可在()中展现。

A.“办理结果”

B.“办结汇报”

C.“市民反馈说明”

D.“答复市民要点”

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第1题
根据《济南市12345市民服务热线条例》第六章第三十七条规定,热线工作机构、承办单位及其工作人员应当通过()等方式,接受来电人、新闻媒体及社会各界的监督

A.信息公开

B.情况通报

C.征求意见

D.强制要求

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第2题
话务员的业务中,()要进行回访,形成闭环管理。

A.咨询和投诉业务

B.投诉和报修业务

C.咨询和报修业务

D.咨询和报修业务

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第3题
4月29日起,全省“0931-5110086”政企产品集中支撑热线上线,热线由一线人员及分公司订单中心人员接听及管理,省集中支撑中心人员可通过拨打支撑热线进行相关业务咨询。()此题为判断题(对,错)。
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第4题
当来电者不知道客人姓名,只知道房间号的时候,话务员应该()。

A.拒绝转接

B.打电话问客人要不要转接

C.说这间房没有住人

D.说这间房的客人外出了

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第5题
受理电话举报时,以下做法错误的是()。

A.耐心接听,详细询问,如实记录

B.接听中复述确认重要事项和情节

C.在接听中,必须对举报电话进行录音留存

D.对于来电中不属于纪委监察部门受理范围的问题,应当告知反映人向相关部门反映,并做好解释工作

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第6题
某一政府行业客户,需要构建一个市民服务热线,以便对公众用户提供信息咨询、求助和投诉等服务。请分析该呼叫中心系统的架构及主要功能及特点?

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第7题
犹豫期内保单的投保人可以拨打95509变更联系电话以便接听回访电话。()
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第8题
升级投诉包含哪些渠道反馈的投诉()。

A.邮政管理部门

B.12315消费者协会

C.12345市民热线

D.媒体

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第9题
境外来电防诈骗提示服务基于咪咕动漫的“和彩印”业务平台实现,以下哪些用户可接听境外来电时,彩印平台将预制的提醒信息以USSD或闪信的方式告知用户()?

A.中国移动用户

B.本网移动转售用户

C.他网携号转入用户

D.携号转网用户

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第10题
怎样文明阅览图书()
怎样文明阅览图书()

A.不抢占座位

B.不高声谈笑

C.关闭手机或转至振动档,来电到阅览室外接听或回电

D.遇到好的句子可以摘抄,如果内容太多可以撕下来带走

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第11题
昆明地铁服务热线全天24小时为市民服务,乘客投诉()个工作日必有回复。

A.15

B.10

C.7

D.3

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